LAS VEGAS--(BUSINESS WIRE)--Rimini Street, Inc., de toonaangevende onafhankelijke verlener van ondersteunende diensten voor Business Suite en BusinessObjects van SAP SE en Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion, Oracle Retail en Oracle Agile PLM van Oracle Corporation, heeft vandaag bekendgemaakt dat het nieuwe, responsievere Service Level Agreements heeft geïmplementeerd, met een gegarandeerde reactietijd van 15 minuten voor kritieke kwesties met Prioriteit 1 en een gegarandeerde reactietijd van 30 minuten voor urgente zaken met Prioriteit 2. Het bedrijf voerde de branche in 2005 al aan met een gegarandeerde responstijd van 30 minuten en 24/7/365 respons van technici voor P1-kwesties. De nieuwe, verbeterde contractvoorwaarden van Rimini Street legt de lat voor premiumservice binnen de sector hoger. Alle nieuwe en bestaande cliënten krijgen automatisch deze verbeterde service-standaard, die per direct in werking treedt.
Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.
