LONDRES--(BUSINESS WIRE)--Las empresas de toda Europa están pasando con rapidez de las operaciones internas a los proveedores de servicios externos para satisfacer la creciente demanda de una mejor experiencia del cliente (CX) en los centros de contacto, según un nuevo informe de investigación publicado hoy por Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), empresa líder mundial en investigación y asesoramiento tecnológicos.
El informe 2023 ISG Provider Lens™ Customer Experience Services para Europa revela que la mayoría de los ejecutivos en Europa y en todo el mundo consideran la CX una prioridad estratégica de primer orden y tienen la intención de "proteger por completo" la CX de los programas de optimización de gastos.
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