Star Alliance apuesta todo a AWS para inventar la próxima era del transporte aéreo

La alianza de aerolíneas más grande del mundo selecciona a AWS para desarrollar resiliencia, mejorar la eficiencia operativa y enriquecer la experiencia de los pasajeros

SEATTLE--()--Hoy, Amazon Web Services (AWS), una empresa de Amazon.com, Inc. (NASDAQ: AMZN), anunció que Star Alliance, la alianza de aerolíneas más grande del mundo, apostará todo a AWS y trasladará su infraestructura completa de TI a la nube más importante del mundo para reducir costos, mejorar el desempeño y transformarse en una empresa más ágil en la nube. Star Alliance está trabajando con Tata Consultancy Services (TCS) —un socio de consultoría de primera categoría de la Red de socios de AWS— para migrar todos sus datos, plataformas y aplicaciones críticas para la empresa a AWS y cerrar sus centros de datos, lo que reducirá un 25 % su costo total de propiedad de infraestructura. La alianza de aerolíneas utilizará las capacidades inigualables de AWS, entre ellas, analítica, seguridad, bases de datos gestionadas, almacenamiento y aprendizaje automático, para proporcionar a las 26 aerolíneas que la integran información en tiempo real que les ayudará a mejorar la experiencia global de viaje de sus pasajeros, aún en medio de la incertidumbre que la pandemia de COVID-19 ha provocado.

Al migrar a AWS, Star Alliance ha obtenido la agilidad necesaria para optimizar inmediatamente el uso y los costos de su infraestructura actual con el fin de satisfacer la demanda cambiante del transporte aéreo de pasajeros en todo el mundo, especialmente como respuesta a la COVID-19. Cuando los confinamientos y las restricciones al viaje entraron en vigor, la empresa redujo instantáneamente un 30 % el tamaño y gasto en infraestructura al reducir su uso de AWS en lugar de pagar por el exceso de capacidad de lugar físico. Al funcionar en AWS, Star Alliance se está preparando para el futuro, cuando las restricciones mundiales al viaje empiecen a flexibilizarse y los clientes vuelvan a volar con frecuencia. La organización está ahora en condiciones de lanzar aplicaciones en la mitad del tiempo, al aprovechar el servicio Amazon Elastic Container con AWS Fargate (un motor de computación sin servidores que facilita el desarrollo de aplicaciones) para impulsar los servicios que hacen que viajar sea más fácil y más seguro para los pasajeros. Por ejemplo, Star Alliance creó una aplicación de rastreo de equipaje que utiliza Amazon Aurora (la base de datos relacional de AWS desarrollada para la nube) para procesar los datos de sistemas de equipaje de muchas aerolíneas y proporciona paneles operativos e informes centralizados para que los agentes de atención al cliente de las aerolíneas puedan rastrear valijas en aeropuertos de todo el mundo. Además, la aplicación “Star Alliance Inter Airline Through Check-in Hub” (Centro de facturación entre aerolíneas de Star Alliance) —una aplicación que procesa y analiza más de 12 millones de transacciones por mes durante períodos pico y se ejecuta en AWS— brinda a los pasajeros un proceso de facturación fluido al permitir realizar la facturación y recibir las tarjetas de embarque para viajes con varias escalas en todas las aerolíneas que integran Star Alliance.

Al convertirse en una organización controlada por datos en la nube, Star Alliance utiliza analítica y bases de datos de AWS, como el servicio de base de datos relacional de Amazon (Amazon Relational Database Service, Amazon RDS), Amazon Athena (el servicio interactivo de consultas sin servidores de AWS que utiliza SQL estándar) y Amazon QuickSight (el servicio de inteligencia empresarial de AWS), para identificar futuras demandas y tendencias de viaje, además de enriquecer la experiencia de los clientes. La herramienta de decisión de transbordos (Transfer Decision Tool) de Alliance ayuda a las aerolíneas que la integran a gestionar escalas riesgosas de vuelos en tiempo real de manera que pueden tomar medidas proactivas —como conceder una vía rápida a los pasajeros en Aduana y Migraciones— con el fin de transbordar rápidamente a los clientes y su equipaje al vuelo de conexión. Esta herramienta complementa el nuevo servicio de conexiones (Connections Service) de Alliance (una aplicación móvil que guía a los pasajeros indicando el camino más rápido a su puerta de embarque y libera los caminos rápidos del aeropuerto cuando las conexiones son ajustadas), y brinda una experiencia en el aeropuerto más rápida y sin contacto. Además, al migrar sus bases de datos heredadas a Amazon Aurora, Star Alliance permitirá que los equipos de atención al cliente de sus miembros tomen decisiones rápidas e informadas que los ayuden a procesar más rápidamente las solicitudes de viajero frecuente y que tengan en cuenta las preferencias del pasajero para proporcionar experiencias de viaje personalizadas. En el futuro, Star Alliance planea crear un lago de datos en el servicio de almacenamiento simple de Amazon (Amazon Simple Storage Service, Amazon S3) que centralizará el acceso a los datos para las aerolíneas que la integran, con el fin de acelerar el desarrollo de las aplicaciones empresariales y las funciones para los clientes. Luego, Star Alliance podrá aplicar los servicios de aprendizaje automático de AWS, como Amazon SageMaker (el servicio de AWS que permite a los científicos de datos y desarrolladores crear, entrenar e implementar rápidamente modelos de aprendizaje automático), a los datos consolidados para agregar valor, como evitar los fraudes relacionados con la fidelidad en todas las redes de viajero frecuente de los miembros.

“Decidimos apostar todo a AWS para obtener la confiabilidad y la escalabilidad que necesitábamos para apoyar a los cada vez más numerosos pasajeros de todo el mundo que se incorporan a la alianza cada año, aunque la pandemia también demostró lo valioso que es contar con una infraestructura flexible y ágil en la nube. Nadie podría haber pronosticado lo que ha pasado hasta ahora en 2020, pero gracias a nuestra colaboración con AWS, pudimos ajustar rápidamente nuestras metas y reducir nuestros gastos”, comentó Jeremy Drury, director de Digitalidad y Tecnología de Star Alliance. “Además del ahorro en costos y la elasticidad, AWS nos brinda el conjunto más completo de servicios en la nube, para innovar rápidamente, lanzar servicios nuevos para garantizar la seguridad de los pasajeros y reinventar constantemente la experiencia de viaje a nivel mundial”.

“Al apostar todo a AWS, Star Alliance utiliza la elasticidad de la nube para aprovechar las tendencias de la industria y girar sus operaciones con el fin de responder a una dinámica de mercado que cambia drásticamente”, señaló David Peller, director gerente de Turismo y Hospitalidad de Amazon Web Services. “Star Alliance es un ejemplo de primera línea de una organización global que se ha volcado con éxito a la nube para mantener el rumbo en tiempos de incertidumbre. Mientras el mundo anticipa su reapertura, estamos entusiasmados por trabajar con Star Alliance a medida que aprovechan el conjunto integral de servicios de AWS para innovar con nuevas ofertas a escala mientras elevan el nivel de lo posible para la próxima era del transporte aéreo mundial”.

“La pandemia global ha reforzado la necesidad de la industria del turismo de adoptar nuevas tecnologías que mejoren su resiliencia operativa, agilidad empresarial y capacidad de respuesta según las necesidades del cliente y las normativas locales en evolución”, señaló Arun Pradeep, director de Turismo, Transporte y Hospitalidad para Europa de TCS. “Después de acelerar la transformación de TI de Star Alliance en AWS, ahora los estamos ayudando a maximizar el valor mediante el uso de capacidades analíticas de avanzada y aprendizaje automático para lograr niveles altos de personalización y una experiencia superior para el cliente”.

Acerca de Amazon Web Services

Durante 14 años, Amazon Web Services ha sido la plataforma de servicios en la nube más completa y con mayor adopción del mundo. AWS ofrece más de 175 servicios completos relacionados con informática, almacenamiento, bases de datos, redes, analítica, robótica, aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA), internet de las cosas (Internet of Things, IoT), servicios móviles, seguridad, servicios híbridos, realidad virtual y aumentada (RV y RA), desarrollo y aplicación de medios, despliegue y gestión desde 77 zonas de disponibilidad (Availability Zones, AZ) situadas en 24 regiones con planes anunciados para 18 zonas de disponibilidad adicionales y otras seis regiones AWS en Australia, India, Indonesia, Japón, España y Suiza. Millones de clientes, como las startups de más rápido crecimiento, las empresas más grandes y las principales agencias gubernamentales, confían en AWS para impulsar su infraestructura, facilitar su agilidad y reducir los costos. Para obtener más información acerca de AWS, visite aws.amazon.com.

Acerca de Amazon

Amazon se rige por cuatro principios: obsesión por el cliente en lugar de centrarse en el competidor, pasión por la invención, compromiso con la excelencia operativa y pensamiento a largo plazo. Los comentarios de los clientes, las compras en 1 clic, las recomendaciones personalizadas, Prime, Fulfillment by Amazon (Vender en Amazon), AWS, Kindle Direct Publishing, Kindle, las tabletas Fire, Fire TV, Amazon Echo y Alexa son algunos de los productos y servicios pioneros lanzados por Amazon. Para más información, visite www.amazon.com/about y siga a @AmazonNews.

Acerca de Star Alliance

La red Star Alliance fue fundada en 1997 como la primera y auténtica alianza verdaderamente mundial de aerolíneas, basada en una propuesta de valor con alcance global, reconocimiento mundial y servicio continuo. Desde su fundación, ha ofrecido la red de aerolíneas más grande y más completa, con foco en mejorar la experiencia del cliente en todo el viaje con Alliance. Las aerolíneas que la integran son las siguientes: Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Air Portugal, THAI, Turkish Airlines y United. En total, la red Star Alliance ofrece actualmente más de 12 000 vuelos diarios a 1300 aeropuertos en 197 países. Los socios de conexiones de Star Alliance, Juneyao Airlines y THAI Smile Airways, ofrecen más conexiones de vuelos. www.staralliance.com

El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versión oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptación y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la única versión del texto que tendrá un efecto legal.

Contacts

Amazon.com, Inc.
Línea directa para los Medios de comunicación
Amazon-pr@amazon.com
www.amazon.com/pr

Contacts

Amazon.com, Inc.
Línea directa para los Medios de comunicación
Amazon-pr@amazon.com
www.amazon.com/pr