Aspect Software宣佈由Microsoft Azure支援的Aspect Workforce Management解決方案全面上市

微軟公司為其擁有1.5萬名人員的客服中心選擇在Azure上運行 的Aspect Workforce Management

麻薩諸塞州韋斯特福德--()--(美國商業資訊)--Aspect今日宣佈,在Microsoft Azure上運行的Aspect Workforce Management™ v19全面上市。這代表Aspect在產品藍圖方面邁出關鍵的一步,即以獨立於雲端的部署方式提供其全套雲端客服中心軟體解決方案,使企業能夠選擇在作業場所或在雲端環境中採用和利用企業級軟體。

Aspect總裁兼執行長Patrick Dennis表示:「與微軟攜手合作,使我們加快了WFM雲端開發速度,以在Microsoft Azure中全面支援第19版。Aspect的策略是使企業能夠保持對應用程式部署方式的控制,這是其中至關重要的一步。經由為企業提供更多選擇,以及在獨立於雲端的部署中提供一流軟體,我們希望與微軟等企業加強合作,以迎合其組織的特定需求。」

微軟是Aspect WFM的長期用戶,在Azure環境經營擁有數千個座席的客服中心。

微軟雲端與人工智慧總經理Jeana Jorgensen表示:「我們在客服中心使用Aspect進行勞動力最佳化已大獲成功。我們很高興Aspect將他們的勞動力管理解決方案引進Microsoft Azure,也期待與他們合作,將這款解決方案帶給我們的共同客戶。」

WFM Cloud v19的主要升級功能包括:

  • 升級的調度和預測工具
  • 即時當日追蹤、競標排班、排班交易
  • 無限的「假設分析」場景
  • 綜合勞動力管理行動應用程式
  • 全通路技能資訊發送、搜尋、監測和電子郵件重新分配
  • 績效管理指導和遊戲化支援
  • 可擴充性改進,支援擁有5,000多位人員的大型客服中心

有關Aspect Workforce Management的更多資訊,敬請造訪:https://www.aspect.com

關於Aspect

Aspect的使命是簡化和改善客戶參與。我們的企業軟體每年都被數以百萬計的客服人員使用,在全球為數十億的消費者互動提供支援。我們一流的客服中心和勞動力最佳化應用程式可協助公司調動客服人員的積極性,同時提供卓越的客服體驗。我們靈活、高度可擴充的自助服務和即時互動管理以及勞動力最佳化解決方案,可在作業場所或任何私有或公共託管雲端環境中提供。有關更多資訊,請造訪www.aspect.com

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媒體連絡人:
Michael Harris,Aspect Software行銷長
電話:602-586-5810
press.inquiry@aspect.com

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