動畫、聲音和振動 – Visa如何在日新月異的支付世界加強客戶信任

超過百萬銷售點採用Visa的感官品牌行銷元素套組

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In a digital world increasingly filled with voice-commands, networked appliances and unattended retail environments, Visa today announced that its sensory branding suite is live at more than one millions points of sale in 25 countries. The suite is comprised of sound, animation and haptic vibration brand cues that occur with a Visa payment transaction.

法國坎城和舊金山--()--(美國商業資訊)--Visa (NYSE: V)今天宣佈,透過十多項新的合作夥伴關係,其感官品牌行銷套組在全球25個國家得到採用。該套組包含聲音、動畫和觸覺品牌提示,用Visa卡進行支付交易時便會出現。在充滿了越來越多語音命令、聯網電器和無人零售環境的數位世界,Visa的感官品牌提示為提升客戶體驗以及傳遞Visa品牌所代表的信賴與安全提供了新途徑。

Visa是第一個推出多重感官品牌行銷的主要支付品牌,這種行銷包括以動畫、聲音和觸感振動的方式來表現品牌。在經過了包含焦點團體討論和多輪淘汰等大範圍的創作和篩選程序之後,Visa鎖定了一種「活力四射」和「積極樂觀」的聲音,以及與之相輔相成的動畫和觸感振動。其後,Visa一直與世界各地眾多企業就部署感官品牌行銷積極推進合作關係,力求讓更多消費者在支付時能放心安心。

隨著物聯網(IoT)的發展和消費者的期望不斷演變,Visa的感官品牌行銷套組正策略性地在全球推出。一些範例包括:

  • 行動優先體驗:
    • 新加坡Carousell市場應用程式
    • Nayax的Monyx Wallet支付應用程式
    • 拉丁美洲地區11個發卡機構手機錢包應用程式
  • 最大的運動賽事:
    • 國際足總女子世界盃足球賽(FIFA Women's World Cup™)期間全法各個場館
    • 舊金山巨人隊(San Francisco Giants)主場甲骨文球場(Oracle Park)的場館
  • 重要的科技與零售合作夥伴關係:
    • 直接向商家提供技術的銷售點(POS)終端裝置廠商,包括Aurus、Equinox Payments(北美)、百富(Pax)(北美和亞洲)、Poynt(舊金山)、IBA(俄羅斯)、VisaNet(烏拉圭)
    • TSYS Genius支付處理平臺
    • 新加坡First Data
    • 針對中小企業首屈一指的靈活電子支付解決方案Xpress-pay
    • 全球性支付處理服務提供者Payscout,其平臺支援在沉浸式環境下進行交易
    • 桌面點餐及隨選支付解決方案Ziosk,部署於Olive Garden、Yard House、Chili’s、Red Robin、Outback和TGI Friday’s等休閒餐廳

Visa行銷和傳播長Lynne Biggar表示:「隨著消費者不斷改變其在世界各地的支付地點和支付方式,整個客戶體驗也必須隨之改進,從一開始便讓客戶建立信任。在實體銷售點逐步被更廣泛的數位環境所替代的時代,為我們的品牌賦予更豐富的維度,讓客戶在支付時看到、聽到或者感覺到Visa的品牌,便極為重要。感官品牌提示為我們提供有效的途徑來證明每一筆交易背後仍然蘊藏著我們快速、安全、可靠、值得信賴的品牌承諾。」

為了衡量感官品牌行銷對消費者體驗的影響,最近針對舊金山灣區採用POYNT終端裝置的商家1進行採樣研究。這項店鋪研究發現,體驗過感官品牌行銷的消費者更有可能感受到商家對顧客交易安全性的重視,機率增加了12%。同樣,和那些在POS支付時未體驗過感官品牌行銷的顧客相比,體驗過的顧客對Visa的正面感受增加了14%,也更有可能讓顧客想起Visa的標誌。

合作夥伴對感官品牌行銷的評價與支持

POYNT創辦人兼執行長Osama Bedier表示:「我對於Visa感官品牌行銷的第一反應就是,哇,終於有人做到了!這些影像和聲音提示真的將成為加強消費者體驗的重要一環。」

TSYS業務發展與策略合作資深副總裁Jim Egbert表示:「TSYS認為在POS的消費者支付體驗將朝著消費者與商家之間不斷互動的方向演變。感官品牌行銷是很好的範例,證明了如何才能讓消費者感覺到他們的交易是在安全可靠的環境下完成的。這種消費者體驗具有無縫、安全、可靠的特點。」

Equinox Payments策略聯盟副總裁Bohdan Myroniw表示:「我們很高興能夠參與Visa建立信任、加強品牌形象和改進客戶支付體驗的創新之舉。它非常簡單,無論老少都能夠理解,同時也是很有趣的體驗。」

在坎城亮相

Lynne Biggar將於今日在坎城國際創意節(Cannes Lions International Festival of Creativity)上介紹Visa感官品牌行銷的全面發展與效果。在標題為「聲音和感官品牌行銷的下一個疆域」(The Next Frontier of Sound and Sense Branding)的會議上,她將出現在Palais I的Debussy Theatre,並與Listen Agency的創始合夥人Steve Milton一起發表演講。如欲瞭解更多資訊,請關注Twitter:@LynneBiggarLinkedIn

關於Visa Inc.

Visa Inc. (NYSE: V)是全球首屈一指的數位支付公司。我們的使命是透過最創新、可靠和安全的支付網路連接世界,推動個人、企業和經濟活動的蓬勃發展。我們擁有全球最先進的支付處理網路VisaNet,能夠在世界各地提供安全可靠的支付服務,每秒可處理65,000多筆交易。無論是誰,無論身處何地,Visa 對創新的堅持不懈是數位商務在各類裝置上得以迅速成長的催化劑。在世界由類比向數位時代演變之際,Visa 正運用我們的品牌、產品、人才、網路和規模,重新塑造商業的未來。查詢詳情,請造訪:關於Visa、visa.com/blog和@VisaNews

1Visa內部研究,《VSB對消費者體驗的影響》(Impact of VSB on Consumer Experience),2019年

免責聲明:本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便瞭解之用,煩請參照原文,原文版本乃唯一具法律效力之版本。

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Visa Inc.
Sheerin Salimi
shesalim@visa.com

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