动画、声音和振动 – Visa如何在日新月异的支付世界增强客户信任

超百万销售点终端采用Visa感官品牌营销元素套组

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In a digital world increasingly filled with voice-commands, networked appliances and unattended retail environments, Visa today announced that its sensory branding suite is live at more than one millions points of sale in 25 countries. The suite is comprised of sound, animation and haptic vibration brand cues that occur with a Visa payment transaction.

法国戛纳和旧金山--()--(美国商业资讯)--Visa (NYSE: V)今天宣布,通过十多项新的合作伙伴关系,其感官品牌营销套组在全球25个国家得到应用。该套组包含声音、动画和触觉品牌提示,当用Visa卡进行支付交易时便会出现。在充满了越来越多语音命令、联网电器和无人零售环境的数字化世界,Visa的感官品牌提示为提升客户体验以及传递Visa品牌所代表的信赖与安全提供了新的方式。

Visa是第一个推出多重感官品牌营销的主要支付品牌,这种营销包括以动画、声音和触感振动的方式来表现品牌。在经过了包含焦点小组讨论和多轮淘汰等大范围的创作和筛选程序之后,Visa锁定了一种“活力四射”和“积极乐观”的声音,以及与之相辅相成的动画和触感振动。其后,Visa一直与世界各地众多企业就部署感官品牌营销积极推进合作关系,力求让更多消费者在进行支付时放心安心。

随着物联网(IoT)的发展和消费者期望的不断演变,Visa的感官品牌营销套组正战略性地在全球推出。一些案例包括:

  • 移动优先体验:
    • 新加坡Carousell市场应用程序
    • Nayax的Monyx Wallet支付应用程序
    • 拉丁美洲地区11个发卡机构手机钱包应用程序
  • 最大的体育赛事:
    • 国际足联女子世界杯(FIFA Women's World Cup™)期间全法各个场馆
    • 旧金山巨人队(San Francisco Giants)主场甲骨文球场(Oracle Park)的场馆
  • 重要的技术与零售合作伙伴关系:
    • 直接向商户提供技术的销售点(POS)终端厂商,包括Aurus、Equinox Payments(北美)、百富(Pax)(北美和亚洲)、Poynt(旧金山)、IBA(俄罗斯)、VisaNet(乌拉圭)
    • TSYS Genius支付处理平台
    • 新加坡First Data
    • 针对中小企业首屈一指的灵活电子支付解决方案Xpress-pay
    • 全球性支付处理服务提供商Payscout,其平台支持在沉浸式环境下进行交易
    • 桌面点餐及按需支付解决方案Ziosk,在Olive Garden、Yard House、Chili’s、Red Robin、Outback和TGI Friday’s等休闲餐厅进行了安装部署

Visa首席营销和传播官Lynne Biggar表示:“随着消费者不断改变其在世界各地的支付地点和支付方式,整个客户体验也必须有相应的改进,应当从一开始便让客户建立信任。在这个实物POS终端逐步被更广泛的数字环境所替代的时代,为我们的品牌赋予更丰富的维度,让客户在支付时看到、听到或者感觉到Visa的品牌,便有了不可或缺的重要意义。感官品牌提示为我们提供了有效的途径来证明每一笔交易背后仍然蕴藏着我们快速、安全、可靠、值得信赖的品牌承诺。”

为了衡量感官品牌营销对消费者体验的影响,最近针对旧金山湾区采用POYNT终端的商户1进行采样研究。这项店铺研究发现,体验过感官品牌营销的消费者更有可能感受到商户对顾客交易安全性的重视,几率增加了12%。同样,和那些在POS终端支付时未体验过感官品牌营销的顾客相比,体验过的顾客对Visa的正面感受增加了14%,也更有可能让顾客想起Visa的标识。

合作伙伴对感官品牌营销的评价与支持

POYNT创始人兼首席执行官Osama Bedier表示:“我对于Visa感官品牌营销的第一反应就是,哇,终于有人做到了!这些图像和声音提示真的将对增强消费者体验起到非常重要的作用。”

TSYS业务发展与战略合作高级副总裁Jim Egbert表示:“TSYS认为POS终端的消费者支付体验将朝着消费者与商户之间不断互动的方向演变。感官品牌营销很好地证明了如何才能让消费者感觉到他们的交易是在安全可靠的环境下完成的。这种消费者体验具有无缝、安全、可靠的特点。”

Equinox Payments战略联盟副总裁Bohdan Myroniw表示:“我们很高兴能够参与到Visa建立信任、加强品牌形象和改进客户支付体验的创新之举中来。它非常简单,无论老少都能够理解,同时也是一种很有趣的体验。”

亮相戛纳

Lynne Biggar将于今日在戛纳国际创意节(Cannes Lions International Festival of Creativity)上介绍Visa感官品牌营销的全面发展与效果。在题为“声音和感觉品牌营销的下一个疆域”(The Next Frontier of Sound and Sense Branding)的会议上,她将亮相Palais I的Debussy Theatre,并与Listen Agency创始合伙人Steve Milton一起发表演讲。如需了解更多信息,请关注Twitter:@LynneBiggarLinkedIn

关于Visa Inc.

Visa Inc. (NYSE: V)是全球领先的数字支付公司。我们的使命是通过最创新、可靠和安全的支付网络连接世界,推动个人、企业和经济活动的蓬勃发展。我们拥有全球最先进的支付处理网络VisaNet,能够在世界各地提供安全可靠的支付服务,每秒可处理65,000多笔交易。无论是谁,无论身处何地,Visa 对创新的坚持不懈是数字商务在各类设备上得以迅速发展的催化剂。在世界由模拟向数字时代演变之际,Visa 正运用我们的品牌、产品、人才、网络和规模,重新塑造商业的未来。垂询详情,请访问:关于Visa、visa.com/blog和@VisaNews

1Visa内部研究,《VSB对消费者体验的影响》(Impact of VSB on Consumer Experience),2019年

免责声明:本公告之原文版本乃官方授权版本。译文仅供方便了解之用,烦请参照原文,原文版本乃唯一具法律效力之版本。

Contacts

Visa Inc.
Sheerin Salimi
shesalim@visa.com

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