Dans un contexte de déclin des ventes de véhicules au Canada, les relations entre concessionnaires et prêteurs jouent un rôle crucial, selon J.D. Power

Ford Credit et TD Auto Finance se classent au premier rang de leurs segments respectifs

TORONTO--()--Dans le contexte d’une baisse des ventes d’automobiles au Canada, les concessionnaires comptent sur la collaboration des prêteurs pour résister au resserrement du marché. Selon Selon l'étude de J.D. Power intitulée "2019 Canada Dealer Financing Satisfaction Study,℠ et publiée aujourd'hui, ils recherchent des prêteurs pour favoriser des relations concessionnaire-prêteur axées sur la facilitation des affaires. Les deux principales raisons invoquées par les concessionnaires pour confier des affaires à un prêteur sont les relations interpersonnelles et la facilitation du travail.

«Un marché qui se contracte présente à la fois des risques et des opportunités pour les prêteurs, a déclaré Patrick Roosenberg, directeur Automotive Finance chez J.D. Power. Les concessionnaires étant confrontés à des vents contraires, ils font davantage pression sur les prêteurs non seulement pour que leurs prix restent concurrentiels, mais également pour pouvoir fournir une qualité de service élevée. Chaque contact avec le prêteur, des analystes de crédit aux commerciaux, doit ajouter de la valeur. Les prêteurs qui collaborent avec leurs partenaires distributeurs et revendeurs sont prêts à protéger leur part de marché et même à la développer à long terme.»

L’étude montre également que les concessionnaires tendent à toujours chercher la solution de facilité. Les concessionnaires qui ont attribué des notes élevées (9 ou 10 sur une échelle de 1 à 10) au caractère raisonnable du processus contractuel du prêteur sont deux fois plus susceptibles de renforcer leurs relations avec le prêteur que ceux qui ont attribué une note de 8 ou moins à ce processus.

Classement des prêteurs

Le Crédit Ford se classe au premier rang des prêteurs captifs, avec un score de 915. Toyota services financiers (897) occupe le deuxième rang et les services financiers Honda (891) le troisième.

Financement Auto TD figure pour la deuxième année consécutive au premier rang des prêteurs non captifs, avec un score de 906. La Banque de Montréal (890) se classe au deuxième rang et Banque Scotia (888) au troisième rang.

La satisfaction globale dans le segment des sociétés captives s’améliore pour passer de 875 en 2018 à 883 (sur une échelle de 1.000 points). Dans le segment des sociétés non captives, la satisfaction globale atteint 878, soit une amélioration de 16 points par rapport à 2018.

L'Étude 2019 de satisfaction des concessionnaires canadiens à l'égard du financement, qui en est à sa 21e année, recense 5.572 évaluations de fournisseurs de financement des deux segments, effectuées auprès des concessionnaires de véhicules neufs au Canada. L'étude a été réalisée en février 2019.

Pour plus d’informations sur l’Étude de satisfaction des concessionnaires canadiens à l'égard du financement, visiter le site:

https://canada.jdpower.com/business/resource/canada-dealer-financing-satisfaction-study

Le communiqué de presse est disponible à l’adresse: http://www.jdpower.com/pr-id/2019073.

J.D. Power est un leader mondial dans le domaine de la connaissance des consommateurs, des services de conseil, des données et des analyses. J.D. Power met ces capacités au service de ses clients pour améliorer leur satisfaction, leur croissance et leur rentabilité. Fondé en 1968, le cabinet J.D. Power possède des bureaux en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, dans la région Asie-Pacifique et en Europe.

Classements de l'étude

Indice de satisfaction du crédit au détail
(Basé sur une échelle de 1.000 points)

Captifs      

Crédit Ford

915

Toyota services financiers

897

Services financiers Honda

891

Moyenne Captifs

883

Finances de Kia Motors

848

Nissan Canada Finance

838

Financière GM

772

Hyundai Motor Finance

768

Remarque: Hyundai Motor Finance est éligible à la notation sur la base de calculs portant sur un échantillon.

Non captifs

Financement Auto TD

      906

Banque de Montréal

890

Banque Scotia

888
Moyenne non captifs 878

RBC Banque royale

866
Caisse Populaire Desjardins 864
CIBC 854

Banque nationale du Canada

851
General Bank of Canada 840

Avantage concessionnaire Scotia

835
ATB Financial 826
AutoCapital Canada 819
IA Auto Finance

817

CarFinco 760
SCI Lease Corp. 600

Source: J.D. Power 2019 Canada Dealer Financing Satisfaction Study

Les tableaux et graphiques extraits du présent communiqué de presse pour être utilisés par les médias doivent être accompagnés d’une déclaration identifiant J.D. Power en tant qu’éditeur, ainsi que l’étude en tant que source. Les classements sont basés sur des scores numériques qui ne sont pas nécessairement statistiquement significatifs. Les informations contenues dans le présent communiqué de presse et dans les conclusions de l'enquête de J.D. Power ne peuvent être incluses dans aucune publicité ou autre utilisation promotionnelle sans l'autorisation écrite expresse et préalable de J.D. Power.

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