Die Gewinner der Usabilla Customer Experience 2018

Im Wettstreit um die „Usabilla Global Exchange 2018 Awards“ stellen DHL, FedEx, Centraal Beheer und Sandvik ihre Kundenorientierung unter Beweis

Usabilla Global Exchange Awards 2018 (Photo: Usabilla)

AMSTERDAM--()--Jedes Jahr organisiert Usabilla im Rahmen der Global Exchange eine Award Session, dieses Jahr zusammen mit Accenture, um die innovativsten und kundenorientiertesten Unternehmen auszuzeichnen, die eine „Voice of Customer“-Lösung nutzen.

Nach gründlicher Prüfung wurden zwei Kandidaten pro Kategorie ausgewählt.

  • In der Kategorie „Most Innovative Implementation“ wurden DHL und Sandvik nominiert.
  • Für den „Most Customer-Centric Organization” Award wurden FedEx (auch als „TNT“ bekannt) und Centraal Beheer gewählt.

Nach der Vorstellung der Kandidaten und ihrer Bewerbungsvideos bat Usabilla die Teilnehmer über ihr eigenes Umfragesoftware abzustimmen, welche während der Veranstaltung per QR-Code live zugänglich war. Jeweils eine Minute nach der Abstimmung erfolgte die Live-Bekanntgabe der Gewinner während der Veranstaltung in Amsterdam.

Usabilla freut sich, die Gewinner jetzt offiziell bekannt zu geben!

DHL als Gewinner in der Kategorie „Most Innovative Implementation“ ernannt

DHL wurde für seine alltagstaugliche Implementierung von Usabilla in der Kategorie „Most Innovative Implementation“ ausgezeichnet. In diesem kurzen Video präsentiert DHL seinen Wettbewerbsbeitrag.

DHL hat Usabilla in die Handhelds der Auslieferfahrer integriert, um die Usability/UX der verschiedenen Apps auf den Handhelds zu bewerten. Diese einzigartige Nutzung der Usabilla-Plattform verbindet den Offline-Lieferbereich mit der digitalen Technik. Mit dieser Lösung wird nicht nur die direkte Kommunikation zwischen den Kurieren und dem operativen Team hergestellt, sondern die Pakete erreichen zudem schneller ihre Empfänger.

Nicole Rem, Manager Operations Systems bei DHL, beschrieb die Lösung so: „Wir haben zusammen mit Usabilla dieses Produkt entwickelt, das zwar eine Website ist, aber wie eine App aussieht und funktioniert. Sie ist auf jedem Gerät der Kuriere installiert, damit sie uns jeden Tag direkt vor Ort ihre Meinung und Ideen mitteilen können. Das gibt mir das Gefühl, jeden einzelnen Kurier tagtäglich auf seinen Fahrten zu begleiten, denn ich erhalte Feedback von jedem Fahrer im ganzen Land.“

Centraal Beheer in der Kategorie „Most Customer-Centric Organisation“ zum Gewinner ernannt

Der diesjährige Preis der „Most Customer-Centric Company“ geht an Centraal Beheer (Achmea), die ihren Beitrag in diesem kurzen Video vorstellen.

Die holländische Versicherungsgesellschaft stellt die mutige Behauptung auf, dass CX (Kundenerfahrung) ebenso wichtig wie Umsatz ist. Diese Philosophie wird auf allen Ebenen des Unternehmens gelebt und spiegelt sich selbst in seinem Leitbild wider. Die Optimierung der CX ist für jeden Mitarbeiter eine alltägliche Aufgabe und fließt in jeder Phase vom Produktdesign (MVP) bis hin zum Kundendienst ein.

Thomas van den Berg, UX & CRO Specialist bei Centraal Beheer, beschreibt es so: „Wir stellen sicher, dass das Online-Feedback direkt an die für die Optimierung verantwortlichen Teams weitergeleitet wird, d. h. diese Teams erfahren die Meinungen und Ideen unserer Kunden unmittelbar und können entsprechend handeln. Neben dem Feedback, das wir über Usabilla erhalten, nutzen wir auch das Feedback aus anderen Kanälen, z. B. unserem Usability-Labor, um eine ausgezeichnete Omnichannel-Erfahrung zu gewährleisten.“

Global Exchange 2019 Awards

Usabilla ist dankbar und stolz, alle Nominierten vorgestellt zu haben und freut sich, die CX-Fachleute zur neuen Auflage des Global Exchange im nächsten Jahr begrüßen zu können!

Sie können die Beiträge aller Kandidaten in den kurzen Einführungsvideos hier sehen:

Über Usabilla

Wir befähigen Marken wie KLM, Tommy Hilfiger und Toyota, durch die Optimierung der digitalen Erlebnisse auf ihren Websites, Apps und E-Mails, wirklich kundenorientiert zu werden. Durch gezielte Umfragen und eingebettete Feedback-Optionen erhalten Unternehmen die ultimative Lösung, um die Stimme ihrer Kunden zu erfassen, quantitative und qualitative Daten zu sammeln und Erkenntnisse in erfolgsorientierte Maßnahmen zu verwandeln.

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Die Ausgangssprache, in der der Originaltext veröffentlicht wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die Sprachversion, die im Original veröffentlicht wurde, ist rechtsgültig. Gleichen Sie deshalb Übersetzungen mit der originalen Sprachversion der Veröffentlichung ab.

Contacts

Usabilla
Julia Pilkes, Field Marketing Manager EMEA
E-Mail: julia.pilkes@usabilla.com

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