Accenture aide Airbus à améliorer sa productivité dans la chaîne de montage finale de l’A330

Une solution de support à distance basée sur la technologie vidéo de SightCall

PARIS--()--Accenture (NYSE:ACN) a déployé sa solution de support à distance chez Airbus pour aider le constructeur aéronautique à améliorer sa productivité et réduire les coûts associés à la chaîne de montage final de l’A330.

La solution de support à distance d’Accenture est une application pour smartphone permettant une communication vidéo rapide, sécurisée et de qualité entre un opérateur mobile à bord de l’avion et des experts du back-office. Grâce à la technologie vidéo de SightCall, l’expert du back-office peut comprendre clairement le problème et guider l’opérateur mobile, ce qui permet une résolution rapide et sécurisée. Cela permet à Airbus d’améliorer ses opérations en accélérant la prise de décision et en réduisant le temps non-productif, et au final abaisser les coûts d’assemblage.

Précédemment, lorsqu’un problème était détecté, les e-mails, photos et autres informations servant à décrire et résoudre les problèmes étaient échangés de façon asynchrone. Par conséquent, la durée de résolution du problème était plus longue. Le support à distance d’Accenture permet désormais aux employés de cliquer sur un bouton pour obtenir immédiatement une assistance qualifiée, ce qui supprime la nécessité des déplacements.

L’application améliore la productivité et offre aux employés d’Airbus un meilleur environnement de travail. De fait, 96 % des utilisateurs ont confirmé que la solution de support à distance leur permettait de résoudre les problèmes dans un délai plus court, avec un gain de temps moyen de 60 minutes.

« Nous nous réjouissons de continuer à innover et créer de nouvelles solutions qui aideront les constructeurs aéronautiques à améliorer leur productivité et réduire les coûts », affirme Jean-Luc Brincourt, Directeur exécutif chez Accenture.

A propos d’Accenture
Accenture, un des leaders mondiaux des services aux entreprises et administrations, propose une large gamme de services et solutions en stratégie, conseil, digital, technologie et gestion déléguée d’opérations. Combinant son expérience et son expertise dans plus de 40 secteurs d’activité et pour toutes les fonctions de l’entreprise - en s’appuyant sur le plus grand réseau international de centres de services - Accenture intervient à l’intersection de l’activité de ses clients et de la technologie pour les aider à renforcer leur performance et créer de la valeur sur le long terme pour leurs parties prenantes. Avec environ 442 000 employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture favorise l’innovation pour améliorer notre environnement de demain. Site Internet : www.accenture.com/fr.

A propos de SightCall
SightCall est la première plate-forme mondiale d’interactions vidéo temps réel entre entreprises et clients. L'assistance vidéo en réalité augmentée offerte par SightCall transforme la façon dont les entreprises interagissent avec leurs équipes techniques et leurs clients. Dans un monde connecté et mobile, les entreprises utilisent SightCall afin d’avoir une vue en temps réel et à distance des problèmes rencontrés. SightCall leur permet ainsi de guider les clients et techniciens afin de résoudre le problème sans délai ni déplacement. SightCall propose également des connecteurs pour une intégration facile dans vos outils de gestion et applications mobiles. Pour en savoir plus: www.sightcall.com.

Contacts

Accenture
Presse
Clémence Caradec, +33 1 53 23 55 23
Clemence.caradec@accenture.com
ou
François Luu, +33 153 23 68 55
Francois.luu@accenture.com

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