星巴克首屆中國投資者大會強調在其成長最快的市場加速門市成長,至2022會計年度底的門市數量將倍增至6,000家

  • 星巴克計畫每年淨增新門市600家,向大約100個新城市擴張,至2022會計年度底將遍及中國大陸的230個城市
  • 在2017會計年度的基礎上,預計未來五年在中國的營業收入達到三倍以上,營業利潤達到兩倍以上
  • 宣佈今年六月推出新款星巴克冷藏即飲飲品,此為將即飲飲品高端分銷點擴張到400個城市的12.5萬個據點計畫的一部分
  • 雀巢全球咖啡聯盟將進一步擴展星巴克在全中國的版圖及規模
  • 目的驅動的星巴克中國和星巴克基金會重申未來五年向社會影響力計畫投資2000萬美元(約合1.32億元人民幣)的承諾

透過公司目的驅動型中國成長議程,星巴克專注於加強沉浸式、咖啡引領方案,提升作為第三生活空間的地位,計畫至2022會計年度底使門市數量倍增,即全國230個城市的門市總數增至6,000家。(照片:美國商業資訊)

上海--()--(美國商業資訊)--星巴克公司(NASDAQ: SBUX)在今天舉行的首屆中國投資者大會上介紹了公司在未來五年推動中國市場成長的主要動力。透過公司在中國的目的驅動成長議程,星巴克專注於加強沉浸式、咖啡引領方案,提升作為「第三生活空間」的地位,在數位時代建立更深厚的顧客關係,將星巴克體驗擴展至在外及在家的消費者。在上述措施的支持下,公司宣佈計畫在未來五年,每年在中國大陸地區淨增600家門市,其目標是在2017會計年度底的基礎上使門市數量倍增,即全國230個城市的門市總數增至6,000家。公司還宣佈計畫在2017會計年度的基礎上,至2022會計年度底將在中國的營業收入增至三倍以上,營業利潤達到兩倍以上。

星巴克總裁兼執行長Kevin Johnson表示:「本公司品牌在中國的力量,企業的實力和發展動力,以及世界一流的中國領導團隊,讓我有極大的信心,相信我們能夠掌握這個生機蓬勃的市場未來的龐大成長機會。在所有西方企業和品牌中,星巴克享有與快速擴張的中國中產階級共同成長的最佳契機,我們將繼續關注在中國發展咖啡文化,享受由此帶來的未來幾十年長期、穩健、有利可圖的成長。我們承諾在中國進行長期投資。」

星巴克中國首席執行官王靜瑛表示:「星巴克致力於在中國的長期發展,並為近20年來成為當地社區不可或缺的一部分而感到驕傲。本公司擁有強大、健康、負責任的業務,秉持目的驅動的價值觀,充分發揮47年累積的採購、烘焙、調配及手工製作全球最頂級咖啡的專長。我們與合作夥伴及客戶之間深厚、可靠的關係,讓我有極大的信心,相信我們能夠長期成長,繼續在中國、為中國投資。」

在中國的有序成長

目前,星巴克在中國141個城市經營大約3,300家門市,擁有4.5萬名夥伴(員工)。星巴克中國每隔15小時開設一家新店,從店面選擇到夥伴培訓和卓越營運,公司堅定致力於有序成長,因此星巴克中國的門市組合包含了公司最具創新性、效率和獲利能力的門市。星巴克在中國最新一批門市的單店平均銷售量、投資報酬率和獲利能力,達到其歷史上所有門市類型的最高水準,明顯證明中國顧客對星巴克品牌的持續擁護。

強化多感官傳遞,打造「第三生活空間」

星巴克已創造品牌藍圖來加強咖啡知識及人際關係,創造「星巴克探索之旅」(Starbucks Discovery Journey),清楚顯示公司的獨特門市發展流程及對中國特有地方傳統的尊重。這一歷程從本地策劃的核心門市體驗開始。2014年,星巴克創建首個星巴克摩登典藏吧台(Starbucks ReserveTM Bar),以加強顧客在咖啡消費過程中的參與度並提供沉浸式體驗。目前公司已建立超過150家摩登典藏吧台,計畫至2018會計年度底達到200家。

自位於上海的星巴克臻選烘焙工坊(Starbucks ReserveTM Roastery)於近六個月前開業以來,它已成為極具活力的沉浸式咖啡引領零售體驗,提供優質化的咖啡類型並推動下一波轉型,提升中國的星巴克體驗

下個月,公司將開設最新的多層旗艦形態——北京坊旗艦店。該店位於交通發達的北京坊購物區內,將成為除烘焙工坊之外全球最大的星巴克門市。它將透過星巴克臻選(Starbucks ReserveTM)咖啡、茶瓦納(TeavanaTM)茶飲和特調學派這三種獨特的手工飲品吧台體驗,為顧客帶來烘焙工坊所具有的沉浸式體驗。

建立更深入的數位顧客關係,進一步擴展「第三生活空間」體驗

星巴克在中國的數位發展是提升店內體驗及增進顧客忠誠度的基礎。它還有助於公司釋出眾多新功能,包括個人化、手機訂餐及支付(MOP)和外送服務等。

過去四年間,星巴克過去90天活躍的忠誠會員人數增加了近兩倍,達到近700萬人,而且90%的會員透過星巴克app積極互動,在星巴克全球門市組合中,星巴克中國擁有最具創新性的手機生態系統。大約不到一年半之前,星巴克在微信上發起「用星說」(Say it with Starbucks)社群送禮功能,星巴克現又宣佈「用星說」已在阿里巴巴平臺上線,鞏固了星巴克在中國的體驗品牌領導地位。

在上海烘焙工坊的首次擴增實境體驗基礎上,星巴克於今年二月春節期間在核心門市測試了此項技術。公司發現,這項數位功能將為增進星巴克夥伴與顧客之間的關係提供絕佳機會。

在星巴克全球門市組合中,中國在數位支付領域居於領先地位,超過60%的數位支付,80%的非現金支付,大大改善了星巴克夥伴和顧客的體驗。

將星巴克體驗擴展至在外和在家的消費者

未來五年間,星巴克在中國的即飲產品(RTD)業務將透過與康師傅(Tingyi)的合作夥伴關係擴張至400多個中國主要城市的逾12.5萬個高端分銷點。康師傅是中國即飲產品類別的市場領袖。

6月12日,公司將推出四種口味的星巴克冷藏即飲飲品,為中國消費者帶來新的星巴克產品種類。這類飲品可望在中國迅速成為備受青睞的可擕式咖啡及茶類飲品。上月推出的星倍醇濃咖啡飲料(Starbucks DoubleshotTM)大獲成功,令即將推出的星巴克冷藏即飲飲品備受鼓舞。

此外,星巴克還將利用近期公佈與雀巢成立的全球咖啡聯盟,在未來為中國消費者帶來更多家用咖啡佳選。該聯盟將協助星巴克通路發展部門擴展家用單杯式咖啡與食品服務業務的規模與版圖,利用雀巢的影響力,將星巴克的消費包裝型產品(CPG)從全世界28個國家擴展至將近190個國家。該聯盟還將在全球把星巴克咖啡引進包括Nespresso和Nescafé Dolce Gusto在內的膠囊咖啡機平臺。

以夥伴和社會影響力為核心,推動目的驅動的成長議程

星巴克在中國實行的目的驅動成長議程源自於擴大對社區影響力的信念,認為一家公司必須「首先經營好,才能做善事」(do well to do good)。公司將對於夥伴及社會影響力的關注作為此項成長議程的核心。

提升夥伴體驗

持續提升夥伴體驗是星巴克得以在中國市場長期發展的基礎。公司整體投資於適合本地情況的福利計畫,包括獎勵咖啡豆股票(Bean Stock)及為所有符合條件的星巴克中國夥伴及其家人提供綜合醫療保險。此外,星巴克中國還為夥伴提供房屋津貼,幫助年輕的零售夥伴克服遠離家鄉居住面臨的經濟挑戰。星巴克中國為符合條件的夥伴準備的福利亦反映了中國文化對家庭價值的重視,公司開創性地為中國夥伴的父母提供重大疾病保險,目前已惠及超過1.4萬名家人。這一系列措施持續為公司帶來效益,使星巴克在過去五年中的人員流動率遠低於業界水準,並且提升了夥伴的生產力。

對中國未來的責任與承諾

星巴克承諾隨著在中國的不斷成長,將規模化優勢和取得的成功回饋所在社區。未來五年,星巴克基金會和星巴克中國計畫在中國投入2000萬美元(約合1.32億元人民幣),透過扶貧活動持續且有意義地發揮其社會影響力,為面臨障礙的群體創造機會,加強夥伴驅動且與當地有關的社區參與活動,並且改善雲南咖啡種植農戶的生活。

王靜瑛表示:「作為一家目的驅動型企業,我們對中國的未來抱持強烈的責任感。這一願景每天都激勵著我們的熱情,推動我們超越夥伴和顧客的期待。這些措施彰顯了中國市場的戰略地位,更印證了星巴克持之以恆的信念:激勵夥伴、提升顧客體驗和回饋我們所在的社區,創造每個人都能成長的舞臺。」

網路廣播詳情

請瀏覽公司網站http://investor.starbucks.com,查看本活動的網路廣播及隱藏字幕。公司網站還提供網路廣播重播及簡報幻燈片。網路廣播的重播將一直提供至2018年6月15日。

關於星巴克

星巴克咖啡公司成立於1971年,始終致力於商業道德採購並烘焙高品質的阿拉比卡咖啡。今天,門市遍佈全球的星巴克已經成為全世界首屈一指的專業咖啡烘焙商和零售商。我們始終堅持對卓越品質和服務的承諾,並遵循我們的指導原則,透過每一杯優質的咖啡為每一位顧客營造獨特的的星巴克體驗。歡迎您到訪我們的門市,或瀏覽星巴克官方網站news.starbucks.com以及www.starbucks.com,分享星巴克體驗。

前瞻性陳述

本文中的某些陳述是適用的證券法律法規所指的「前瞻性陳述」。一般來說,這些陳述可以從使用「預期 」、「預計 」、「相信 」、「可能 」、「估計 」、「感覺 」、「預測 」、「打算 」、「也許 」、「計畫 」、「潛力 」、「預測 」、「應該 」、「將 」、「將要 」等詞語和旨在標識前瞻性陳述的類似表達方式進行識別,但並非所有前瞻性陳述都包含這些標識詞。這些陳述根據星巴克在此日期可獲得的資訊,但由於與其業務相關的風險和不確定性,星巴克的實際結果或業績可能與陳述或暗示的情況存在實質差異。這些風險和不確定性包括但不限於美國和國際經濟和貨幣的波動;我們維護、發展及利用公司品牌的能力;涉及經食物或飲品傳播的疾病、篡改、摻假、污染或誤貼標籤等事件的潛在負面影響;我們的資訊科技系統遭受重大侵害,以至於我們發生重大侵害所造成的潛在負面影響;我們的資訊技術系統發生重大故障;與公司倡議及計畫相關的成本及能否成功執行;顧客對公司產品的接受度;競爭的影響;咖啡、乳製品及其他原材料的價格和可得性;法律訴訟的影響;及公司向證券交易委員會遞交的文件中詳細說明的其他風險,包括截至2017年10月1日之會計年度的Form 10-K星巴克年報「風險因素」部分的內容。公司對於任何此等前瞻性陳述的更新不承擔任何責任。

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