Incognito推出數位家庭體驗解決方案

提高服務提供者在各種裝置或網路科技上的可見性、控制力和解決能力,徹底轉變家用WiFi體驗

不列顛哥倫比亞省溫哥華--()----(美國商業資訊)--Incognito Software Systems是為數位服務提供者提供裝置和服務管理解決方案的全球供應商,該公司今日推出數位家庭體驗解決方案。該項新服務利用更完善的數位通道來強化Incognito現有的自動配置伺服器(Auto Configuration Server),同時提供分析功能,以解決與複雜、多裝置家用WiFi網路相關的服務品質挑戰。該解決方案是與一家一級服務提供商一起製作,可加快解決技術難題,減少上門服務以降低營運成本,同時改善客戶滿意度。

Analysys Mason首席分析師Anil Rao表示:「家用網路的數位轉型日益加快,服務提供者希望消除摩擦點,例如,如何自動解決服務品質問題。Incognito新型數位家庭體驗解決方案正是在這一背景下應運而生。在競爭十分激烈的住宅寬頻市場,通訊服務提供者正投資於此類解決方案,以提高客戶滿意度,提供切實的運作效率,同時還可望提升用戶體驗指數。」

亞太地區一家提供住宅光纖寬頻服務、DSL和固定LTE技術的一級服務提供商已成功部署Incognito解決方案,該解決方案為客戶服務代表(CSR)帶來便利,使他們能夠利用自動排除故障路徑為其住宅用戶輕鬆解決家用WiFi技術問題。歐洲和拉丁美洲的眾多三合一整合服務寬頻提供商也選用該解決方案來減輕客戶服務負擔,同時使網路運作團隊能全面洞察家用網路,通常能夠在服務品質受到影響之前,輕鬆查明問題並自動加以解決。

這一新解決方案進一步擴展已得到業界證實的Incognito自動配置伺服器,具備有助於運作和客戶通道數位化的新功能,包括:

  • 智慧型CSR功能,提供CSR問題自動解決和逐步指導解決功能,如重新設置裝置、遠端速度測試、進行韌體升級、更改使用者密碼憑據等,進而改善一通電話處理,減少上門服務;
  • 用戶入口應用框架,便於住宅用戶利用獨立於作業系統或裝置的虛擬技術助理功能排除故障並解決問題;
  • 強大分析能力,提供針對每個家用網路、每台裝置以及每項服務的智慧分析,包括關鍵WiFi服務分析,該項分析功能可提供網路和裝置行為的深入洞察,並可用來主動解決服務品質問題;
  • 可擴展平臺,適用於管理各種類型的裝置,包括遠端系統管理的TR-069支援,並支援SNMP等其他裝置協定。

Incognito行銷長Ann Hatchell表示:「80%以上的技術問題出現在路由器和機上盒等用戶端設備(CPE)後方的家用WiFi網路上。隨著家用WiFi網路支援越來越多來自不同供應商的網際網路和智慧家居裝置,服務品質正在受到影響。 這表示無法有效解決問題的客戶服務中心將收到更多電話,同時需要動用現場維修工程部門。數位家庭體驗解決方案為網路營運和客戶服務提供助力,並為家庭用戶特別提供自動排除故障途徑,以便輕鬆解決技術性問題,從而提升客戶滿意度並顯著改善營運效率。」

關於Incognito Software Systems

Incognito Software Systems Inc.提供軟體和服務以協助服務提供者管理寬頻業務並提高利潤。公司擁有300多個來自全球各地的客戶,如Cox、Claro、Globe、Foxtel和新加坡電信(Singtel)等。他們利用Incognito解決方案快速引進創新光纖寬頻服務、LTE和電纜技術,同時提供卓越的客戶體驗。公司為Volaris Group旗下子公司,後者是總部位於多倫多的Constellation Software Inc.旗下的營運集團。詳情請造訪www.incognito.com

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媒體
Incognito Software Systems Inc.
Miranda Pang, 604-688-4332
media@incognito.com

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