Incognito推出数字家庭体验解决方案

提高服务提供商对各种设备或网络技术的可见性、控制力和解决能力,彻底转变家用WiFi体验

不列颠哥伦比亚省温哥华--()----(美国商业资讯)--Incognito Software Systems是一家致力于为数字服务提供商提供设备和服务管理解决方案的全球供应商,该公司今日推出数字家庭体验解决方案。该项新服务利用更完善的数字信道提高Incognito现有的自动配置服务器(Auto Configuration Server),同时提供分析功能,帮助解决复杂、多设备家用WiFi网络所面临的网络服务质量挑战。该解决方案是与一家一级服务提供商共同制作,可加快技术难题解决速度,减少上门服务以降低运营成本,同时提高客户满意度。

Analysys Mason首席分析师Anil Rao表示:“随着家庭网络的数字化转型日益加快,服务提供商希望消除摩擦点,例如,如何自动解决服务质量问题。Incognito新型数字家庭体验解决方案正是在这一背景下应运而生。在竞争十分激烈的住宅宽带市场,通信服务提供商正投资于此类解决方案,以提高客户满意度,提供切实的运营效率,同时还有望提升用户体验指数。”

亚太地区一家提供住宅光纤宽带服务、DSL和固定LTE技术的一级服务提供商已成功部署Incognito解决方案,该解决方案为客户服务代表(CSR)带来便利,使他们能够利用自动化故障排除路径为其住宅用户轻松解决家用WiFi技术问题。欧洲和拉丁美洲的众多三网融合宽带提供商也选用该解决方案来减轻客户服务负担,同时帮助网络运营团队全面洞察家用网络,通常能够在服务质量受到影响之前轻松查明问题并自动加以解决。

这一新解决方案进一步扩展了已得到业界证实的Incognito自动配置服务器,使其具备一系列有助于实现运营和客户渠道数字化的新功能,包括:

  • 智慧型CSR功能,提供CSR问题自动解决和逐步指导解决功能,如装置复位、远程速度测试、固件升级、更改用户密码凭据等,帮助提高首次问题解决率,减少上门服务;
  • 用户门户框架,便于住宅用户利用独立于操作系统或设备的虚拟技术助理功能进行故障排除并解决问题;
  • 强大分析能力,提供针对于每个家庭网络、每台设备以及每项服务的智能分析,包括关键WiFi服务分析,该项分析功能可提供网络和设备行为深入洞察并用来主动解决服务质量问题;
  • 可扩展平台,适用于管理各种类型的设备,包括远程管理TR-069支持,并支持SNMP等其他设备协议。

Incognito首席市场官Ann Hatchell表示:“80%以上的技术问题出现在路由器和机顶盒等用户端设备(CPE)后的家用WiFi网络上。随着越来越多来自不同供应商的互联网和智能家居设备接入家用WiFi网络,服务质量正在受到影响。 这意味着无法高效解决问题的客户服务中心将收到更多报障电话,同时也需要动用现场维修工程部门。数字家庭体验解决方案为网络运营和客户服务中心提供帮助,并为家庭用户特别提供自动故障排除途径,轻松解决技术问题,从而提升客户满意度并显著提高运营效率。”

关于Incognito Software Systems

Incognito Software Systems Inc.致力于提供软件和服务帮助服务提供商管理宽带业务并提高利润。公司拥有300多个来自全球各地的客户,如Cox、Claro、Globe、Foxtel和新加坡电信(Singtel)等。他们利用Incognito解决方案快速引进创新性光纤宽带服务、LTE和电缆技术,同时提供卓越的客户体验。公司为Volaris Group旗下子公司,后者是总部位于多伦多的Constellation Software Inc.旗下的运营集团。详情请访问www.incognito.com

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媒体
Incognito Software Systems Inc.
Miranda Pang, 604-688-4332
media@incognito.com

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