Ethoca整合型套裝解決方案透過成熟的業界合作,消除90%的退單

該套裝方案以突破性的Eliminator解決方案為首,針對真正詐騙、友善詐騙和客戶爭議提供三層防禦機制,營造更佳的客戶體驗

多倫多、德州奧斯汀和倫敦--()----(美國商業資訊)--Ethoca是合作型科技解決方案的業界標準,幫助發卡機構和線上商戶提高信用卡接受度及制止電子商務詐騙和爭議。公司今天宣佈推出新的整合型套裝解決方案。如果整個業界全面採用Ethoca的套裝產品(包括Ethoca Eliminator、Ethoca Alerts和Enhanced Representments),則可以將真正詐騙、友善(或第一方)詐騙和虛假索賠引起的退單減少90%。更重要的是,它將為整個生態系統提高信用卡接受度創造條件。

目前的電子商務生態系統被眾多問題困擾,購物過程中的摩擦增多,給客戶造成負面體驗。某些產業部門(如數位商品)的友善詐騙(無辜或惡意詐騙)和虛假索賠目前已達到所有詐騙量的90%,發卡機構、商戶和客戶都面臨爭議的惡性循環,對信用卡接受度造成嚴重影響。業界估計顯示,「錯誤拒絕」(由於詐騙風險而拒絕好顧客的信用卡支付要求)繼續增加:每1美元的確認詐騙,另有13美元是被錯誤拒絕的合法交易。被錯誤拒絕的顧客可能選擇放棄在值得信賴的電子商務網站購物、使用另一張支付卡,甚至有可能完全放棄購物(39%的情況)。1

Ethoca新的套裝解決方案透過三層防禦機制解決電子商務摩擦和客戶體驗。第一層防禦機制是突破性的新解決方案Ethoca Eliminator,它在持卡人用手機的銀行app點按一筆交易或打電話給銀行詢問一筆交易的第一時間,協助發卡機構取得深入的商戶情報(購物車詳情、IP位址、帳戶詳情等)。這一獨特流程有助於持卡人更清楚認知自己的交易,無論其出於無辜或惡意動機捲入爭議。

如今能以幾乎即時的速度扭轉爭議,持卡人即可避免因正常交易被錯誤報告為詐騙而不必要地取消支付卡,商戶可避免可能出現的退單及保留交易帶來的營收,發卡機構為持卡人創造了順暢的體驗,並避免因處理爭議而產生高昂的營運成本。在與美國五大發卡機構和主要數位商品商戶進行的試行計畫中,Eliminator成功解決38%的爭議,避免破壞性的退單。全球超過15家主要發卡機構及多家主要數位商品品牌已承諾在2018年導入Eliminator。

Ethoca套裝方案的第二層防禦機制是Ethoca Alerts,這是公司於2010年推出的旗艦產品。如果持卡人在Eliminator流程期間仍堅持交易爭議,參與Ethoca網路的發卡機構將向Ethoca提供詐騙或爭議性交易的確認。Ethoca透過即時通知向參與Ethoca網路的5,400多家商戶提供這項可付諸行動的情報,提供機會以制止商品和服務的履行,以及完成交易退款、避免退單。使用此項服務的發卡機構可以更低的成本和更快的速度避免退單處理成本並收回詐騙損失(包括3D Secure和低價值交易的註銷)。

第三層防禦機制是Enhanced Representments。如果商戶擁有足夠且令人信服的證據來證明友善詐騙案件或挑戰其他交易爭議,他們通常專注於收回營收,避免退單流程造成的損失。Enhanced Representments是全自動化的解決方案,以Ethoca對於退單處理和令人信服之證據規則的深刻理解為基礎,負責任地解決爭議退單。它有助於保護整個生態系統的公平均衡,使商戶能夠集中精力處理有正確且具說服力證據支撐的退單,避免身處下游的發卡機構因不加區分的再提示行為而遭受負面影響。

Ethoca行銷及產品長Keith Briscoe表示:「Ethoca相信,分層式方法及我們在業界領先的全球合作網路,是對抗目前電子商務環境中常見的普遍摩擦和惡劣客戶體驗的唯一真正解決方案。我們目前的使命是消除90%的退單,同時為交易接受度體驗創造新的基礎,努力做到不拒絕任何一個好顧客。這一新的套裝解決方案讓我們離最終願景更進一步:為豐富交易資料和情報的快速交換創造一套新路徑,使無摩擦電子商務最終成真。」

關於Ethoca

Ethoca是全球首屈一指的合作型科技提供商,能夠讓發卡機構、電子商務商家和線上企業提高信用卡接受度、防範更多的詐騙、回收損失的收入,並杜絕詐騙和客戶服務爭議引起的退單。透過Ethoca網路——業界首創也是唯一的網路——我們正在填補發卡機構和商家之間的資訊缺口。這一獨特能力可即時提供可付諸行動的詐騙和客戶爭議見解。

我們的套裝服務為40餘個國家的5,400多家商戶和20餘個國家中超過585家發卡機構提供巨大的營收成長和成本撙節機會。北美10大電子商務品牌中的8家,北美20大發卡機構中的14家和英國10大發卡機構中的6家,都依賴Ethoca的解決方案和網路。

1 Javelin – Future Proofing Card Authorization, 2015.

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媒體:
Ethoca
Keith Briscoe, +1-416-312-8105
行銷長
keith.briscoe@ethoca.com

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