Sprint choisit Synchronoss pour mener à bien sa transformation numérique

La plateforme Digital permettra à Sprint d'accroître ses revenus, réduire ses coûts et simplifier ses activités informatiques

BRIDGEWATER, New Jersey--()--Synchronoss Technologies, Inc. (NASDAQ: SNCR), leader et innovateur mondial de produits nuagiques, numériques et de messagerie, annonce ce jour avoir été sélectionné par Sprint pour prendre en charge la transformation de son environnement en ligne utilisé par ses clients professionnels. La plateforme Digital de Synchronoss aidera Sprint à simplifier sa gestion des commandes en ligne, générer des revenus supplémentaires, et réduire ses coûts. La première étape de ce nouveau déploiement sera consacrée aux clients du secteur sans fil de Sprint, pour englober par la suite le filaire, l'IdO et les activités de solutions à valeur ajoutée de Sprint.

Par le biais de son programme intitulé "Sprint Now", Sprint reste clairement proactif en matière de transformation numérique, avec l'optimisation de ses canaux en ligne et l'amélioration continue de l'expérience client. La collaboration de Sprint avec Synchronoss joue un rôle clef dans cette initiative, avec l'objectif annoncé de simplifier la gestion des commandes en ligne via la création d'un site convergé d'expérience client. Ce nouveau portail permettra à tous les utilisateurs professionnels de Sprint de visualiser et gérer, en toute simplicité et sécurité, les services en cours.

Le renforcement de l'intégralité des services commerciaux de Sprint au sein d'une plateforme commune permettra à l'opérateur d'optimiser radicalement les délais de mise sur le marché des nouveaux services. La simplification de la capacité de commande en ligne créera de nouvelles opportunités de regroupement de services en temps réel pour Sprint. Ces opportunités seront amplifiées par la capacité de Synchronoss à fournir à Sprint des renseignements client et des indicateurs analytiques de la meilleure qualité. Ces données pourront ensuite être interprétées afin de proposer des services optimisés, personnalisés et mieux ciblés, encourageant la fidélisation et la monétisation.

La plateforme Digital de Synchronoss se présente sous forme de produit pré-intégré, avec une interface client entièrement personnalisable et sur mesure. La plateforme nécessite donc moins d'efforts d'intégration du système actuel de l'opérateur et peut être rapidement opérationnelle. Ces atouts aideront Sprint à conserver toute sa souplesse et sa capacité à saisir rapidement de nouvelles opportunités. En outre, en tant que portail client auto-géré, la plateforme Digital de Synchronoss permettra de réaliser des économies considérables en termes d'assistance client via l'allègement de la demande sur la centrale d'appels.

"Notre programme de transformation Sprint Now est une stratégie à plusieurs dimensions, conçue pour offrir la meilleure expérience client possible, tout en nous rendant plus souples, innovants et rentables", souligne Kim Green-Kerr, vice-présidente principale de Sprint Business Solutions. "Notre collaboration avec Synchronoss nous aidera à simplifier en profondeur notre environnement en ligne pour nos clients professionnels, en leur donnant les rênes de la gestion des commandes et des exigences d'assistance. Ceci permettra d'accélérer la disponibilité des nouveaux services, de promouvoir l'adoption numérique, et d'alléger les coûts liés à l'assistance client."

"La transformation numérique concerne un grand nombre de fournisseurs de services à l'échelle mondiale", indique Glenn Lurie, CEO de Synchronoss. "Sprint est à l'affût pour créer le plus de valeur possible pour que ses opérations en ligne deviennent plus rapides et rentables, tout en fournissant une expérience client optimisée. Notre portefeuille Digital aide les opérateurs internationaux à diminuer les coûts et simplifier leur gestion des commandes, leur assistance client et leurs canaux de distribution. Il permettra à tous les fournisseurs de services de conserver un niveau élevé de compétitivité, malgré un environnement professionnel toujours plus exigeant."

À propos de Synchronoss

Synchronoss (NASDAQ: SNCR) transforme la façon dont les entreprises créent de nouveaux revenus, réduisent leurs coûts et satisfont les attentes de leurs abonnés avec des produits nuagiques, numériques et de messagerie. La société est au service de centaines de millions d’abonnés dans le monde entier. Les nouvelles technologies sécurisées, évolutives et révolutionnaires de Synchronoss, ses partenariats de confiance et ses équipes de talent changent la manière qu'ont les acteurs du secteur des technologies, médias et télécommunications de développer leurs activités. Pour de plus amples renseignements, rendez-vous sur www.synchronoss.com.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

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