Teleperformance s’est vu décerner 11 médailles par Contact Center World lors des Top Ranking Performers Awards 2015

Les sociétés Teleperformance Portugal, Teleperformance Turquie et Teleperformance Hellas ont été distinguées par l’association Contact Center World à Londres dans son classement Europe, Moyen-Orient et Afrique.

PARIS--()--Regulatory News:

Teleperformance (Paris:RCF), leader mondial de la gestion multimédia de l'expérience client externalisée, annonce aujourd’hui avoir reçu 11 distinctions lors de la cérémonie des Top Ranking Performers Awards 2015 organisée à Londres par l’association Contact Center World pour son palmarès Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA). Teleperformance s'est ainsi vu attribuer neuf médailles d'or, une d'argent et une de bronze.

L'association Contact Center World permet aux professionnels de la gestion des centres de contacts du monde entier de partager les meilleures pratiques. Chaque année, l'association passe en revue, dans chaque région du monde, tant les acteurs de la gestion externalisée que les centres de contacts internalisés ; elle en évalue les bonnes pratiques, la qualité et les résultats.

« Nous sommes honorés d'avoir été récompensés par Contact Center World pour l'excellence de nos résultats dans la zone Europe, Moyen-Orient et Afrique, a déclaré Yannis Tourcomanis, directeur général de Teleperformance CEMEA. Plusieurs centaines de candidatures, déposées par des sociétés de renom dans de nombreux pays, sont en concurrence pour ces trophées. Seules les meilleures sont soumises à un processus de sélection extrêmement rigoureux, qui s'appuie sur les normes les plus strictes du secteur pour déterminer les lauréats. Nos distinctions couvrent des catégories aussi variées que nombreuses : technologie, gestion des programmes, conception du lieu de travail, qualité du partenariat avec les clients, utilisation des réseaux sociaux et développement durable. Ces nombreuses récompenses reflètent le soutien sans faille apporté par Teleperformance à ses clients et à ses collaborateurs, ainsi que sa détermination à délivrer un service hors pair lors de chaque interaction avec le consommateur. »

Teleperformance Portugal a remporté sept médailles d'or dans les catégories suivantes :

  • Meilleur centre de contacts - Mega
  • Meilleur service client – Mega
  • Meilleure innovation technologique – Solution internalisée (externalisée)
  • Meilleur partenaire de services externalisés
  • Meilleure conception de centre de contacts
  • Meilleure utilisation des réseaux sociaux
  • Meilleure campagne d'appels – entrants ou sortants

« Notre équipe travaille sans relâche depuis de nombreuses années pour imposer Teleperformance comme la meilleure entreprise tous secteurs confondus au Portugal, indique João Cardoso, directeur général de Teleperformance Portugal. Cette distinction illustre notre engagement, et je remercie le jury de Contact Center World et plus particulièrement nos clients et nos collaborateurs pour leur confiance et leur fidélité sans cesse renouvelées. »

Teleperformance Turquie s'est vu décerner une médaille d'or et une médaille de bronze respectivement dans les catégories suivantes :

  • Meilleure campagne d’appels sortants
  • Meilleur partenaire de services externalisés

Teleperformance Hellas en Grèce a remporté une médaille d'or et une médaille d'argent respectivement dans les catégories suivantes :

  • Meilleur respect de l'environnement
  • Meilleure conception de centre de contacts

« Ces prix reflètent le niveau élevé d'excellence et d'expertise constamment offert par Teleperformance à ses clients, non seulement dans la zone EMEA, mais également dans le monde entier, se félicite Paulo César Salles Vasques, directeur général du groupe Teleperformance. Nous sommes ravis d'être de nouveau reconnus par Contact Center World. Ces récompenses viennent en effet souligner les efforts de nos équipes au Portugal, en Turquie et en Grèce, qui capitalisent sur notre stratégie de développement du capital humain. Cette approche nous permet de mettre en place des partenariats exceptionnels avec nos clients et délivrer un service sans égal. Je tiens à féliciter chaleureusement João Cardoso, Engin Utkan et Yannis Tourcomanis, ainsi que toutes leurs équipes, pour leur passion et leur dévouement. Nos clients et le Groupe sont les premiers bénéficiaires de leur engagement sans limite. »

À ce jour, Contact Center World compte près de 145 000 entreprises membres, qui ont rejoint la communauté en ligne de l'association. Les lauréats de chaque région seront invités à concourir au palmarès des prix internationaux, organisé à Las Vegas (États-Unis) en novembre prochain. La mission de Contact Center World est de proposer des analyses approfondies, des conférences, des distinctions, des opportunités de création de réseaux et des informations sur les meilleures pratiques dans le secteur des centres de contacts.

À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

Teleperformance, leader mondial de la gestion multimédia de l’expérience client externalisée, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine des services de relations clients, de l’assistance technique, de l’acquisition clients et du recouvrement de créances. En 2014, Teleperformance a publié un chiffre d’affaires consolidé de 2,758 milliards d’euros (3,665 milliards de dollars sur la base d’un taux de change de 1 € pour 1,33 $).

Le groupe dispose d’environ 135 000 stations de travail informatisées et compte près de 182 000 collaborateurs répartis sur plus de 270 centres de contacts dans 62 pays et servant plus de 160 marchés. Il gère des programmes dans 75 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité.

Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris, compartiment A, sont éligibles au service de règlement différé et appartiennent aux indices suivants : STOXX 600, SBF 120, Next 150, CAC Mid 60 et CAC Support Services. Symboles : RCF - ISIN : FR0000051807 – Reuters : ROCH.PA – Bloomberg : RCF FP

Pour plus d’informations : www.teleperformance.com
Pour nous suivre : Twitter@teleperformance

Contacts

RELATIONS PRESSE
MARK PFEIFFER
Tél : + 1 801-257-5811
mark.pfeiffer@teleperformance.com
ou
RELATIONS INVESTISSEURS
QUY NGUYEN-NGOC
Tél : + 33 1 53 83 59 87
quy.nguyen@teleperformance.com

Contacts

RELATIONS PRESSE
MARK PFEIFFER
Tél : + 1 801-257-5811
mark.pfeiffer@teleperformance.com
ou
RELATIONS INVESTISSEURS
QUY NGUYEN-NGOC
Tél : + 33 1 53 83 59 87
quy.nguyen@teleperformance.com