Empirix präsentiert OneSight Voice Quality Assurance, eine Lösung zur Optimierung von IP-Telefonnetzwerken

BEDFORD, Massachussetts--(BUSINESS WIRE)--Empirix™ Inc., der Marktführer in der Qualitätssicherung für neue IP-Kommunikationssystemen, gab heute die Erhältlichkeit seiner OneSight® Voice Quality Assurance bekannt, eine Lösung, in der das Unternehmen die erstklassige OneSight-Überwachung der Kundenerfahrung mit aktivem Monitoring verbindet, um die Qualität der Sprachübertragung für den Endnutzer zu gewährleisten. Mit der OneSight Voice Quality Assurance können Unternehmen, auch wenn diese von mehreren Standorten aus tätig sind, ein realistisches Endnutzerverhalten simulieren, noch bevor ein Kunde oder Mitarbeiter einen Anruf tätigt oder entgegennimmt, und so sicherstellen, dass die beste Sprachübertragungsqualität in ihrer Gesamtkommunikationsstrategie verankert ist.

„Die OneSight Voice Quality Assurance gewährt Organisationen einen realitätsgetreuen Einblick in ihr VoIP-Netz und vereinfacht das Aufspüren etwaiger Qualitätsprobleme, um sie zu beheben, bevor sie negative Auswirkungen auf den Nutzer haben. Dies wiederum hilft, Frust für den Endnutzer zu vermeiden und kann so zu einer stärkeren Kundenbindung beitragen.“

Das Zusammentreffen von Sprach- und Datenverkehr auf den IP-Netzen eines Unternehmens kann die Qualität der Sprachübertragung beeinträchtigen. Mit der OneSight Voice Quality Assurance von Empirix können Unternehmen die Sprachqualität optimieren und Trends analysieren, was sie in die Lage versetzt, mögliche Qualitätsprobleme zu entdecken und zu beheben, bevor sie auftreten. Mithilfe von VQ Probes, ein Schlüsselbestandteil der Empirix-Lösung, werden echte Anrufe über die gleichen Wege geleitet, auf denen tatsächliche Transaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden bzw. Mitarbeitern untereinander ablaufen. Jeder dieser Testanrufe liefert bidirektionale Sprachqualitätswerte, welche die OneSight-Lösung dann mit einem tiefgreifenden Einblick in den Zustand des zentralen VoIP-Systems und der Netzkomponenten verrechnet, um die Qualität der Endnutzererfahrung zu beurteilen.

Die OneSight Voice Quality Assurance misst und berichtet über die tatsächliche Anrufqualität und erkennt Probleme bei der Sprachübertragung, die anderen Lösungen einfach verborgen bleiben. Dies liefert den Betreibern von IP-Telefonnetzwerken einen einzigartigen Echtzeit-Einblick in das VoIP-Netz über ein vorkonfiguriertes Dashboard, abgerundet durch Trend- und Leistungsberichte. Damit kann das Fachpersonal den Ursprung von Sprachqualitätsproblemen schnell ausfindig machen und diese diagnostizieren und beheben, bevor sie sich auf die Endnutzer auswirken.

„Die ständig steigenden Mengen von Video-Streams, Audio-Downloads und Transfers umfangreicher Dateien, die zu dem Sprach- und Datenverkehr hinzukommen, belasten heutige IP-Netze“, so Dan Miller, ein leitender Analyst von Opus Research. „Auf der Grundlage von über zehnjähriger Erfahrung bietet Empirix Unternehmen und Dienstleistungsanbietern die notwendigen Ressourcen für die Lieferung einer beständig hohen Sprachqualität, die unerlässlich ist, um die Kunden zufriedenzustellen und zu binden.“

Um zu beurteilen, ob die Sprachqualität akzeptabel ist, ist nichts effektiver, als sich den tatsächlichen Testanruf anzuhören. Mit der OneSight Voice Quality Assurance lassen sich alle getätigten Anrufe automatisch aufzeichnen und es genügt ein Mausklick, um etwaige Sprachqualitätsprobleme innerhalb eines tatsächlichen Anrufs abzuhören und zu prüfen.

„Die Übertragungsmenge von Sprache und Daten über IP-Netzwerke hat im Laufe der Jahre dramatisch zugenommen und diese Entwicklung wird sich weiter fortsetzen, weshalb die Qualität dieser Dienste entscheidend ist“, sagte Tim Moynihan, Vice President of Marketing, Enterprise Solutions, Empirix. „Die OneSight Voice Quality Assurance gewährt Organisationen einen realitätsgetreuen Einblick in ihr VoIP-Netz und vereinfacht das Aufspüren etwaiger Qualitätsprobleme, um sie zu beheben, bevor sie negative Auswirkungen auf den Nutzer haben. Dies wiederum hilft, Frust für den Endnutzer zu vermeiden und kann so zu einer stärkeren Kundenbindung beitragen.“

Die Voice Quality Assurance von Empirix ist ab sofort erhältlich. Um mehr über das Produkt zu erfahren, besuchen Sie bitte http://www.empirix.com/products/onesight_voice_quality_assurance.asp.

Über Empirix

Empirix ist der führende Anbieter von Lösungen zur Qualitätssicherung für neuartige IP-Kommunikationsmedien. Seit 1992 führt Empirix den Markt für Testverfahren von IP-Kommunikationssystemen mit Innovation und Fachkompetenz an. Seine weithin gepriesene Hammer Test Engine™ mit über 30 Patenten ist als der globale Standard für die Qualitätsvalidierung von IP-Netzen, -Systemen und -Anwendungen anerkannt. Die größten Dienstleistungsanbieter, Gerätehersteller und Kontaktzentren von Unternehmen verlassen sich auf Empirix' Lösungen, um die Qualität der Nutzererfahrung für geschäftskritische Sprach-, Daten-, Video- und Mobilfunkdienste aufrechtzuerhalten. Mit Empirix können Kunden ihre Umsätze seigern, ihre Kundenabwanderung verringern und ihre Supportkosten senken. Empirix ist ein Privatunternehmen mit Sitz in Bedford, US-Bundesstaat Massachussetts. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.empirix.com.

Empirix und OneSight Voice Quality Assurance sind Marken von Empirix Inc. in den USA und anderen Ländern. Alle anderen hierin enthaltenen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

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