Rosgosstrakh, größte russische Versicherungsgesellschaft, feiert erstes erfolgreiches Jahr mit ClaimCenter von Guidewire

LONDON--(BUSINESS WIRE)--Auf der von IEA & Marketforce veranstalteten 8. Jahreskonferenz für die Zukunft Allgemeiner Versicherer gaben Rosgosstrakh (RGS), Russlands größter Versicherer, und Guidewire Software®, ein führender globaler Anbieter von Lösungen für allgemeine Versicherungsgesellschaften, heute bekannt, dass RGS bereits seit einem Jahr das branchenführende ClaimCenter-System von Guidewire erfolgreich einsetzt. RGS vertraut damit auf das ClaimCenter^® von Guidewire zur Bearbeitung der gesamten Schadensfallabwicklung bei Auto-, Sach-, privaten Unfall-, Tier- und Lebensversicherungen. Mehr als 3.000 Nutzer wickeln heute über 50 % aller RGS-Ansprüche über das ClaimCenter ab. Die Gesamtzahl der Versicherungsfälle, die jährlich bei der Gesellschaft eingereicht werden, liegt durchschnittlich bei 1,5 Millionen Fällen. Das ClaimCenter findet auch weiterhin immer neue Anwendung in anderen Regionen von RGS, wobei 58 der 89 Regionen das System bis Ende 2008 anwenden sollen und dieses im zweiten Quartal 2009 schließlich in allen Gebieten eingesetzt werden soll.

„Wir haben uns für Guidewire entschieden, da deren System die Qualität unserer Schadensfallabwicklung steigert, die Transparenz und Einheitlichkeit unserer Abwicklungsprozesse verbessert und unsere Betriebskosten senkt – und das in all unseren Regionen“

RGS entschied sich für das ClaimCenter von Guidewire als Teil der Unternehmensstrategie zur Umwandlung der Schadensfallabwicklung auf Grundlage höchster globaler Standards und mit dem Einsatz von Technologie der Spitzenklasse. RGS ist überzeugt, dass eine perfekte, konstante und hochwertige Abwicklung der Versicherungsfälle erforderlich ist um exzellenten Kundenservice im gesamten Land leisten zu können. Nach der sechsmonatigen Einführungsphase des ClaimCenters (Abschluss im Mai 2007) und zahlreichen anschließenden Roll-Outs verwendet die Abwicklungsabteilung bei RGS heute einheitliche Prozesse, arbeitet mit papierlosen (elektronischen) Antragsdokumenten und kann mehr und hochwertigere Antragsdaten in Echtzeit einsehen, um die betriebliche Effizienz zu steigern. Die Gesellschaft befindet sich auf dem besten Weg zur Erfüllung ihrer Hauptziele und verzeichnet geringere Schulungszeiten sowie -kosten für Schadenssachbearbeiter und eine Verkürzung der Schadensregulierungszeiten auf nur einen Tag für einfache Versicherungsfälle.

„Wir haben uns für Guidewire entschieden, da deren System die Qualität unserer Schadensfallabwicklung steigert, die Transparenz und Einheitlichkeit unserer Abwicklungsprozesse verbessert und unsere Betriebskosten senkt – und das in all unseren Regionen“, sagte Ekaterina Gelfand, Chief Project Officer bei RGS. „Guidewire hat uns nicht enttäuscht – die Vorteile, die sich uns mit dem ClaimCenter eröffnen, mehren sich mit jedem neuen Roll-Out. Wir haben sämtliche Prozesse ohne direkten Kundenkontakt zentralisiert, sodass gemeinsam genutzte Dienste effizient realisiert, verwaltet und kostengünstig ausgeführt werden können. Damit können sich unsere Gutachter, Schadenssachverständigen und Außendienstmitarbeiter darauf konzentrieren, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.“

„Dieses Projekt war eine Herausforderung hinsichtlich dessen, was wir erreichen wollten, der weitläufigen Regionen, in denen wir arbeiten, und der Tatsache, dass wir mit Guidewire einen Anbieter gewählt haben, der bisher keine Erfahrung auf dem russischen Markt gesammelt hat und dessen Produkte noch nicht in russischer Sprache verfügbar waren“, erklärte Ekaterina Gelfand. „Gemeinsam haben wir das Unmögliche zur Realität werden lassen. Guidewire war offen und ehrlich mit uns und hat seine Versprechen gehalten. Dies hat uns zusammen mit der Entschlossenheit und Kompetenz unseres Teams, der Flexibilität des ClaimCenters und der starken Vision sowie Unterstützung seitens der Geschäftsführung von RGS in die Lage versetzt, erfolgreich zu sein.“

Das ClaimCenter von Guidewire ist ein führendes Komplettsystem zur Schadensregulierung allgemeiner Versicherungen. Dank der flexiblen Geschäftsregeln des ClaimCenters können Abwicklungsabteilungen den Regulierungsprozess optimieren und überwachen. Verantwortliche können ihre bevorzugten Abwicklungspraktiken definieren, umsetzen und kontinuierlich verbessern. Zudem baut das ClaimCenter auf einer modernen Technologiearchitektur auf, darunter ein 100%iger Web-Client und ein Interface für Web-Dienste, mit denen die Gesamtkosten für das Produkt in jeder Umgebung gesenkt werden können.

„Wir freuen uns, eng mit RGS zusammenarbeiten und RGS dabei helfen zu können, die Vision einer Veränderung bei der Schadensfallabwicklung umzusetzen“, sagte John Raguin, Chief Executive Officer von Guidewire Software. „Dank dieses Projekts, dessen Umfang nicht unterschätzt werden darf, konnte Guidewire zeigen, dass das ClaimCenter termingerecht auch in einem für uns neuen Gebiet umgesetzt werden kann – einem, dass sehr weit von unserem Hauptsitz entfernt liegt. Es waren zahlreiche spezielle Produkteigenschaften erforderlich, um dieses Projekt zum Erfolg werden zu lassen, u. a. die Lokalisierung des ClaimCenters in die russische Sprache.“

Über Rosgosstrakh

Rosgosstrakh (RGS) ist die einzige landesweit tätige Versicherungsgesellschaft Russlands und verfügt über fast 87 Jahre an Erfahrung in Aktivitäten dieses Maßstabs. Sie ist der größte russische Versicherer und bietet klassische Versicherungsprodukte mit entsprechenden Prämien, Unternehmensgröße, -vermögen und -einnahmen an.

RGS ist eine universelle Versicherungsgesellschaft. Dank der Zulassung durch das russische Finanzministerium für praktisch alle Versicherungsarten bietet RGS ihren Kunden eine breite Palette an Versicherungs- und Rückversicherungsverträgen an. Das ausgeglichene Investmentportfolio, die diversifizierte Versicherungs- und Finanzexpertise sowie das zuverlässige Rückversicherungssystem in Russland wie auch im Ausland sind die drei Eckpfeiler, mit denen die Fähigkeit von RGS sichergestellt wird, jegliche Versicherungsfälle abzuwickeln.

Heute ist RGS eine vertikal integrierte Holdinggesellschaft mit fast 3.000 Niederlassungen, regionalen Vertretungen, Verkaufs- und Abwicklungsstellen in allen 86 russischen Regionen und mit zwei spezialisierten Gesellschaften – RGS-Life und RGS-Med. Mehr als 100.000 Angestellte, darunter 60.000 Vertreter, arbeiten für RGS. Sämtliche Organisationen der RGS-Gruppe unterstehen demselben Aufsichtsorgan.

Marktstudien zeigen, dass RGS für sich den besten Wiedererkennungswert im Vergleich zu anderen russischen Versicherungsgesellschaften verzeichnen kann und dass die russischen Einwohner Rosgosstrakh als zuverlässigsten Versicherungspartner auf dem Markt ansehen. RGS bietet ihre Dienstleistungen mehr als 20 Millionen Privatpersonen und über 200.000 Firmenkunden an, darunter zahlreichen Unternehmen sowie bedeutenden Finanz- und Branchenriesen. Die RGS-Gruppe ist eine der am schnellsten wachsenden Organisationen in Russland. Innerhalb von drei Jahren kletterte die Gruppe von Platz 54 auf Platz Nummer eins der Rangliste der Versicherer. Im Jahr 2004 wurde RGS als führendes Unternehmen auf dem russischen Versicherungsmarkt anerkannt und hält diese Position seither inne.

Über Guidewire Software

Guidewire Software ist ein führender globaler Anbieter von Technologielösungen für allgemeine Versicherungsgesellschaften. Guidewire liefert bewährte Software für die Kernabläufe der Versicherer, z. B. Abrechnung, Risikoschätzung, Grundsätze und Antragsabwicklung. Die Insurance Suite™ von Guidewire umfasst das Guidewire ClaimCenter^®, Guidewire PolicyCenter^® sowie das Guidewire BillingCenter™, die eine moderne und webbasierte Plattform für alle Geschäftsbereiche bilden. Guidewire hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, USA, sowie Niederlassungen in London, München, Paris, Sydney, Toronto und Tokio. Weitere Informationen finden Sie unter www.guidewire.com.

HINWEIS: Guidewire, das Guidewire-Logo, die Guidewire-Software, das Guidewire ClaimCenter und das Guidewire PolicyCenter sind eingetragene Handelszeichen; die Guidewire Insurance Suite und das Guidewire BillingCenter sind Handelszeichen der Guidewire Software, Inc.

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