Rimini Street荣获多项客户服务卓越奖

公司连续第六年获得客户服务类史蒂夫奖;同时荣膺OnePlanet奖“最佳客户友好型公司”称号

拉斯维加斯--()--(美国商业资讯)--专为SAP SE (NYSE:SAP)的Business SuiteBusinessObjectsHANA Database软件以及甲骨文公司(NYSE:ORCL)的SiebelPeopleSoftJD EdwardsE-Business SuiteOracle DatabaseOracle MiddlewareHyperionOracle RetailOracle Agile PLMOracle ATG Web Commerce软件提供企业软件支持服务的全球领先独立供应商Rimini Street, Inc.今天宣布,该公司荣获三项久负盛名的大奖,这些奖项旨在表彰该公司向其全球Oracle和SAP客户提供的始终如一的卓越服务。Rimini Street摘得两项销售与客户服务类史蒂夫奖(Stevie Awards),分别是“年度客户服务部门”(Customer Service Department of the Year)和“年度客户服务个人”(Customer Service Individual of the Year)。这是该公司连续第六年凭借一流水准的服务赢得史蒂夫奖的认可。此外,该公司还荣膺OnePlanet奖“年度最佳客户友好型公司”(Most Customer Friendly Company of the Year)称号。

客户支持服务奖项与成就

Rimini Street的全球支持服务团队凭借向其全球Oracle和SAP客户提供的超快响应一流支持,荣获史蒂夫奖“年度客户服务部门”和OnePlanet奖“年度最佳客户友好型公司”。这支全球支持服务团队由数百名经验丰富的专业人员组成,他们已为该公司13条产品线的1,750家在全球117个国家开展业务运营的签约客户提供支持。

客户满意度是全球支持服务团队每名成员及整个组织的衡量标准。客户会向Rimini Street提供以下领域的反馈:知识水平、问题了解程度、专业性、响应度、有效沟通、及时解决及解决办法的有效性。2015年7月1日至2016年12月31日期间,全球支持服务团队在38个国家处理了近2.4万个案件。该团队响应一级(P1)临界状况和高优先级(P2)状况的平均时间不到5分钟,而且在客户满意度调查中获得平均4.8分(满分5分,代表“卓越”)的结果。

Rimini Street荣获的第三项久负盛名的大奖是史蒂夫奖“客户服务与呼叫中心个人”,得奖者为该公司的全球支持服务集团副总裁Craig Mackereth。Mackereth负责Rimini Street支持服务的开发及服务交付管理。自加入该公司以来,Mackereth已实施了多项计划、流程、技术和工具,致力于确保客户获得卓越的支持体验。

Mackereth表示:“Rimini Street的全球支持服务团队绝对首屈一指,坚定践行我们为客户全天候提供一流支持服务的使命。该奖项对于我们全球团队所取得的成绩的意义更甚于我自己,很荣幸能够在这样一支由致力于客户服务和成功的个人组成的热情专注的团队中共事。”

史蒂夫销售与客户服务奖得主在2017年2月24日举行的一场晚宴活动中接受了表彰。

全新构建,旨在提供超快速的高质量支持服务

Rimini Street凭借企业软件支持服务水平承诺引领业界,其目前为P1临界状况和P2状况分别提供15分钟或更短和30分钟或更短的响应时间。Rimini Street的全球支持服务团队致力于为每一名客户提供卓越的客户服务,带来标准供应商维护并未涵盖的高价值服务,包括定制支持、可互操作性支持和性能调整。此外,Rimini Street为每一名客户都指派了一位本地首席支持工程师(PSE),他们在其各自应用和技术方面至少拥有10年的经验,并与专家团队密切配合,确保每个客户请求都能全天候随时得到解决。

Rimini Street全球服务交付高级副总裁Brian Slepko表示:“十余年来,我们的全球客户支持服务团队几乎在全球的任何行业和地区为各种不同的组织提供了支持,但有一件事始终不变,那就是我们对于提供当今市场上最快速、同类最佳的Oracle和SAP支持服务的不懈努力和专注。作为一家“为支持服务而生”的企业,我们的团队竭尽全力解决最棘手的问题。Craig的获奖尤能体现我们每一位服务交付成员的才华,很高兴我们向公司日益壮大的Oracle和SAP客户队伍提供一流服务的热情和承诺,能够再次凭借卓越服务获得这些久负盛名的奖项认可。”

关于史蒂夫奖

史蒂夫奖被认为是面向商业开发、呼叫中心、客户服务及销售专业人员设立的全球最高荣誉,旨在表彰全球组织和职场人士所取得的成绩和积极贡献。史蒂夫奖大赛每年都会收到来自于60多个国家的组织机构的1万多件参赛作品。如需了解有关史蒂夫奖的更多信息,请访问www.StevieAwards.com

关于OnePlanet奖

One Planet奖是一项获得业界和同行认可的年度计划,旨在表彰北美、欧洲、中东、非洲、亚太和拉美地区的员工及所有类型和规模的企业。垂询详情,请访问www.oneplanetawards.com

Rimini Street, Inc.简介

Rimini Street是提供独立企业软件支持服务的全球领导者。自2005年以来,该公司以屡获殊荣的创新服务方案重新定义了企业支持服务,该方案使Oracle和SAP的授权许可持有企业可以节省高达90%的总支持成本。客户至少可在15年内继续使用其现有软件版本,无需进行任何升级。各行各业逾1,750家全球性组织、财富500强公司、中型企业和公共事业部门都选择Rimini Street作为其信赖的独立支持提供商。要了解更多详情,请访问http://www.riministreet.com,在Twitter上关注@riministreet,以及在FacebookLinkedIn上关注Rimini Street。

前瞻性陈述

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Rimini Street和Rimini Street徽标是Rimini Street, Inc.的商标。所有其他公司和产品名称均可能是其各自所有者的商标。© 2017版权所有。保留所有权利。

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Contacts

Rimini Street, Inc.
Michelle McGlocklin, +1 925-523-8414
mmcglocklin@riministreet.com

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