澳洲电信凭借MATRIXX电子商务部署荣获Digital Edge 50奖

澳大利亚最大的电信公司增加数字销售和每用户平均收入(ARPU),从而巩固数字市场领先地位

加州萨拉托加--()--(美国商业资讯)--MATRIXX Software (http://www.matrixx.com/)今天宣布,澳大利亚领先的电信提供商澳洲电信(Telstra)凭借由MATRIXX电子商务支持的澳洲电信24x7®客户自我维护应用荣获IDG Enterprise颁发的Digital Edge 50奖

澳洲电信客户可通过24x7®应用选择其自己的按需服务组合,实时控制其移动帐户,并轻松管理预算和数据消费。这使得澳洲电信能够以与大型数字品牌相同的方式服务其客户,而且也是澳洲电信推出旨在成为全球首批数字服务提供商之一的早期采用者战略的结果。

2011年,澳洲电信推出了其“数字优先”战略,通过为客户提供澳洲电信用于个性化购物、客户支持和帐户管理的24x7®应用,让该企业为按需经济(on-demand economy)做好准备。自该战略推出以来,数据每用户平均收入已增长多个百分点1,而且所有客户交易中的58%现通过数字渠道进行2。此外,澳洲电信将继续采取引人注目的措施,例如推出数据服务货币化,以及通过提升客户满意度提高净推荐值(NPS)得分。

MATRIXX致力于促成客户实时参与,因此澳洲电信可通过推出每天24小时产品和服务按需采购、帐户管理和支持功能,为其所有客户提供卓越体验。结果是带来全新的客户服务,该服务已将中立消费者转变为品牌支持者。纵观整个行业,这些客户将更加满意、更忠诚,而且更信任其服务提供商。他们的净支出更高,购买更多的产品,并向其家人和社交网络推荐澳洲电信。

MATRIXX Software创始人兼营销副总裁Jennifer Kyriakakis表示:“由于澳洲电信积极挑战自我以打造新的客户体验,因此他们将继续领先其所处的市场。他们如今在市场中拥有一些满意度最高的客户,从而为该公司增加营收,以及指明提高数字红利的道路。”

Digital Edge奖是由IT和企业高管组成的一流评审团基于创新进行评选。全球获奖者的评选依据为优异杰出的项目、令人印象深刻的经营业绩和利益相关者间的出色合作。颁奖将于2017年3月20-22日在佛罗里达州Ponte Vedra Beach举行的AGENDA17会议和颁奖典礼期间正式举行。

1来源:澳洲电信2014年年度报告

2来源:澳洲电信2016年年度报告(PDF第10页)。

点击此处(PDF),了解有关澳洲电信的数字优先战略的更多信息。

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关于Digital Edge 50奖

Digital Edge 50奖是一项公认的数字创新荣誉。通过移动、分析、人工智能(AI)、物联网和云等数字技术,获奖者将见证展现真正“数字优势”的经营业绩。获胜应用是由行业专家及企业科技高管组成的评审团评选而出,将带动更高的客户参与度,提高销售转换率和增加新产品,以及促进收入和利润增长。

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