必能宝调查发现,全球多数消费者会跨境购物

目前,66%的消费者会跨境购物,新的消费者洞察为零售商和在线商场创造前所未有的全球商机

康涅狄格州斯坦福德--()--(美国商业资讯)--必能宝(Pitney Bowes) (NYSE:PBI)是提供创新产品和解决方案以促进商业无处不在的全球科技领导者,公司今天公布了第三次年度必能宝全球网上购物调查结果,调查发现跨境电子商务已逐渐在全球消费者中盛行。消费者经常进行国内网上购物(94%)并不令人意外,但去年有超过三分之二(66%)有过国内网上购物经历的消费者也从其他国家网上购物。新加坡(89%)、澳大利亚(86%)和香港(85%)拥有最多的跨境购物者,而像日本(34%)和美国(45%)等国家在跨境的信心仍持续增长。

全球购

调查结果显示,网上购物已成为众多购物者的一种生活方式。近三分之一受访的消费者表示,他们每天或每周都会进行国内网上购物,其中超过三分之二的中国消费者提到了这种常态行为。随着国内网上购物越来越频繁,由此产生的熟悉度和自在感有助于跨境购物。跨境购物不如国内购物来得频繁,多数消费者(58%)是每个月或每年一次,这并不令人意外。每月/每年跨境购物的领先国家和地区包括澳大利亚(78%)、新加坡(77%)、加拿大(72%)、墨西哥(71%)和香港(70%)。

此外,实体店与网上购物之间的互利联合也是推动跨境购物的因素之一,可为零售商和各品牌提供巨大商机。调查结果揭示,63%有过跨境购物体验的消费者现已加入必能宝所称的“海外店内购物,本地网络购物”(In-store Global. Online Local.)行为。这种现象是指消费者在国际旅行期间进行店内购物,回国后继续在网上向相同的跨境零售商购物。韩国、中国大陆和印度的大多数跨境购物者认为,他们在国际旅行后会经常或一直继续访问某零售商网站。

购物无国界

如今的消费者有选择的权力,不论是选择直接在零售商网站购物,还是在在线商场进行网上购物,该调查显示消费者喜欢这种选择方式。事实上,尽管消费者可能更偏好某种渠道,但极少有人会只通过一种在线渠道购物。

近半数的消费者表示,不论是国内还是跨境方式,他们的网上购物全都是或大部分是通过在线商场进行。购物者全都是或大部分是选择跨境商场购物的领先国家包括日本(70%)、中国大陆(61%)、德国(59%)和印度(55%)。约四分之一全球购物者的跨境购物全都是或大部分是选择零售商直营网站。直接向零售商购物的领先国家为加拿大(35%)、韩国(34%)和澳大利亚(33%)。其余的购物者没有任何明显的偏好,既有在在线商场购物,也有在零售商直营店购物。这表明零售商应考虑扩大影响力和增加渠道,以赢得全球购物者。

必能宝全球电子商务总裁Lila Snyder表示:“全球消费者是市场决定因素。我们已跨越选择商场还是零售商;店内还是在线;或甚至国内还是跨境的时代。随着消费者行为和趋势的形成,全世界都在购物,而且无处不在。随着假日购物季和新年的到来,零售商和商场等应留意并利用消费者行为的此类转变,这些转变为国内外品牌和零售商打开新商机。”

移动时代的购物

在整个购物过程中,移动设备正起到越来越重要的作用。新加坡(51%)、印度(50%)、墨西哥(49%)和中国大陆(47%)的近半数购物者很可能使用移动设备(包括平板电脑和手机)浏览网站。中国大陆、香港、印度、新加坡和韩国有超过半数的购物者使用这些设备跟踪订单。即便移动并非完成购物的首选(33%),受访购物者通常使用移动设备来完成购物过程的某个阶段。例如,在美国,仅三分之一的购物者(33%)使用移动设备购物,但是在跟踪物品售后时,移动使用量显著增加(47%)。这一数据揭示,强大的跟踪应用对于赢得移动购物者具有高度策略性。

调查结果提供了消费者如何在线找寻商品的见解。虽然商场(62%)、搜索引擎(43%)和零售商网站(39%)仍是热门的商品发现工具,但是香港(26%)、澳大利亚(24%)和新加坡(22%)等国家和地区依旧仰赖电子邮件通信来发现新商品。现在,近五分之一(19%)的消费者通过社交渠道来发现新商品,尤其是香港(45%)、墨西哥(32%)、印度和新加坡(均为30%)。事实上,香港消费者使用社交渠道来发现新商品的可能原因在于它们是零售商的网站,而墨西哥消费者使用社交渠道的可能性大于访问零售商网站。

获得基本权利仍不容忽视

对于支付类型的选择需求也日趋明显。尽管调查结果因国家而异,大多数的跨境购物者并未选择某种特定的支付方式。信用卡(45%)是最受喜爱的在线支付方式。电子钱包能够让消费者将多个支付帐号存于同一个地方(例如PayPal和支付宝),因此也被认为是另一种受欢迎的跨境购物支付方式(34%)。由于支付方式受限让大量的潜在消费者望而却步,选择性再次被证明是其中关键。在被问及选择支付方式的最重要因素时,消费者将服务费/购物总成本(33%)、购物价值(25%)和提供购物保护计划(25%)视为选择支付方式时最重要的考虑因素。

尽管商家不断完善其运货和退货流程,网上运货和退货问题仍是消费者的主要痛点。被问及假日购物话题时,42%的消费者表示,他们在2015年假日购物季网上进行购物时遇到了不同程度的挑战。事实上,甚至连消费者体验的最基本要素,例如运输正确物品;正确地址和跟踪;透明的退货政策;适当的关税等,都面临挑战。香港(65%)、印度(59%)、韩国(55%)、新加坡和中国大陆(均为54%)是2015年假日购物季期间经历最棘手问题的国家和地区。甚至在美国,几乎三分之一的消费者(31%)提到去年假日购物季期间遇到问题,使零售商和商场面临压力,必须在今年的假日购物季来临时显著改善消费者体验。

方法

2016年必能宝全球网上购物调查由ORC International在线开展,对13个国家约1.3万名成年人的网上购物认知、习惯和偏好等进行调查。今年的调查首次涵盖新加坡、香港和墨西哥,其他参与者来自澳大利亚、加拿大、中国大陆、法国、德国、印度、日本、韩国、英国和美国,该调查于2016年8月份进行。

关于必能宝

必能宝(NYSE: PBI)是为商务互联和无国界时代的数十亿笔交易(包括实体和电子)提供支持的全球科技公司。包括90%《财富》500强公司在内的全球客户在以下领域仰赖必能宝的产品、解决方案和服务:客户信息管理、智能定位、客户参与、运货、邮寄和全球电子商务。此外,借助创新的必能宝商务云,客户可访问必能宝的各种解决方案、分析和应用程序接口(API),以推动商务发展。垂询详情,请访问“商务巨匠”必能宝的网站www.pitneybowes.com

# # #

免责声明:本公告之原文版本乃官方授权版本。译文仅供方便了解之用,烦请参照原文,原文版本乃唯一具法律效力之版本。

Contacts

必能宝公司
Kathy Raymond, 203-351-7233
Kathleen.raymond@pb.com

Contacts

必能宝公司
Kathy Raymond, 203-351-7233
Kathleen.raymond@pb.com