選擇旅行應用程式,還是旅行社?

Travelzoo的調查揭示瞭解國際消費者偏好的重要性

倫敦、紐約與上海--()--(美國商業資訊)--全球旅遊優惠資訊發佈商Travelzoo (NASDAQ:TZOO) 對其6,000名亞洲、歐洲和北美會員進行意見調查*,以瞭解不同市場消費者對假期旅遊的研究和預訂情況。儘管絕大部分中國受訪者已在使用旅行應用程式(超過85%的Travelzoo®中國會員表示,使用旅行應用程式是預訂節假日旅遊最簡單的方式,並有超過70%的中國受訪者表示,他們打算透過應用程式來預訂航班、郵輪、假日旅遊套餐和酒店),但在歐洲受訪者當中,有的人抗拒使用行動應用程式來預訂旅遊行程。

Travelzoo歐洲業務總裁Richard Singer表示,「研究顯示,就最可靠和最值得信賴的旅遊研究和預訂方式而言,不同國家的民眾有著迥然不同的意見。重要的一點在於,在當前競爭激烈的旅遊市場中,這些文化方面的細微差異將決定旅遊企業的成敗。在中國擁有頂級的旅行應用程式至關重要,然而在德國和加拿大,旅行社仍扮演非常重要的角色。作為一家企業,Travelzoo一直不斷地調整我們向全球會員提供優惠資訊的方式。為了加強公司在眾多所在市場的吸引力,我們必須始終處於文化潮流和變革的最前端。」

在調查中,Travelzoo還揭示了其會員最初搜尋度假資訊(尋找度假地點和內容的靈感)時最信任的資源為何。相較於其他資源(包括手冊、旅行社、評論網站以及朋友和家人的回饋意見),來自於各個市場的受訪者更為信任旅遊優惠資訊網站(69%)。

相較於其他國家,加拿大和德國人更看重旅行社,40%的德國人和37%的加拿大人透過旅行社網站尋找度假靈感。10%的德國人和加拿大人還表示,對其最終預訂內容影響最大的是旅行社或營運商網站,這一比例在英國和西班牙則降至2%。

然而在消費者進行最終預訂決策時,大多數市場的情況發生了變化。在所有市場,評論網站以及朋友和家人建議的影響力超過旅遊優惠資訊網站,但法國和西班牙除外。在這兩個國家,網站在影響力方面仍居於首位。加拿大、中國、英國和美國的受訪者表示,評論網站對其最終決定的影響最大。在德國,消費者的最終決定主要取決於朋友和家人的建議,旅遊優惠網站的影響力緊隨其後。德國會員受評論網站的影響最小,僅有11%的人表示會根據這類網站的內容來決定其最終預訂。

中國市場對使用旅遊應用程式的熱衷程度也得到Travelzoo亞太區總裁Vivian Hong的證實,她表示,「中國民眾十分熱衷於數位科技,我們也一直率先採用新技術。例如,微信平臺的影響力日漸超過電子郵箱。中國網路資訊中心指出,中國的電子郵箱使用者超過2.45億,而電子郵箱使用率去年下降了36.7%。相對的,中國的微信活躍用戶達到6.97億。中國市場對科技更加信賴。」

儘管其他國家的受訪者使用應用程式預訂假期旅遊行程的意願遠落後於中國,但他們透過手機上網預訂旅遊行程的興趣日漸濃厚。西班牙和美國受訪者使用行動裝置預訂的意願緊隨中國之後,62%的西班牙受訪者和54%的美國受訪者稱他們願意用這種方式來預訂住宿。然而,加拿大、英國、德國和法國願意透過行動裝置預訂的人數則要少得多,分別只有37%、35%、31%和29%。

加拿大(79%)、美國(77%)、法國(77%)、英國(69%)、德國(64%)和西班牙(64%)的受訪者認為,透過智慧型手機瀏覽度假資訊有困難,這是他們的首要顧慮。中國會員對此問題的態度則大不同:中國受訪者認為最大的顧慮是支付安全(36%),僅有9%的中國受訪者認為透過智慧型手機瀏覽網站或應用程式有問題。

鑑於市場競爭的激烈程度,旅遊公司一直努力設法確保其現有客戶的忠誠度,並吸引新的客戶加入其陣營。85%的法國會員、60%的西班牙會員和69%的中國會員都是向特定公司預訂,因為這些公司能夠提供最優惠的價格或最划算的方案。相比而言,加拿大(69%)、美國(67%)、英國(60%)和德國(57%)的受訪者認為他們最關注的是良好的聲譽和品牌認知度。

*關於該研究

該研究以線上問卷的形式進行,共有6,091名Travelzoo會員於2016年9月完成這項問卷調查,這些會員來自於加拿大、中國、法國、德國、西班牙、英國和美國。

關於Travelzoo

Travelzoo是全球媒體商業公司,在亞太、歐洲和北美擁有2,800萬名會員,在全球擁有25家辦事處。Travelzoo®發佈來自於2,000多家旅行、娛樂和當地企業的產品,其交易專家會對這些產品進行評估,以篩選出最優惠的交易,並確認其真實價值。

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Laura Higgins
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lhiggins@travelzoo.com

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