选择旅行应用,还是旅行社?

旅游族的调查揭示了解国际消费者偏好的重要性

伦敦、纽约与上海--()--(美国商业资讯)--全球旅游优惠信息发布商旅游族(Travelzoo) (NASDAQ:TZOO) 对其6,000名亚洲、欧洲和北美会员进行了调查,以了解不同市场消费者的旅游研究和预订情况。尽管绝大部分中国受调对象已在使用旅行应用(超过85%的旅游族®中国会员表示使用旅行应用是进行节假日预订最简单的方式,超过70%的中国受调对象称他们打算通过应用来预订航班、邮轮、假日旅游套餐和酒店),但在欧洲受调对象当中,也有人抵制使用移动应用来预订旅游行程。

旅游族欧洲业务总裁Richard Singer表示,“研究显示,就最可靠和最值得信赖的旅游研究和预订方式而言,不同国家的民众有着迥然不同的意见。重要的一点在于,在当前竞争激烈的旅游市场中,这些文化方面的细微差异将决定旅游企业的成败。在中国拥有顶级的旅行应用至关重要,然而在德国和加拿大,旅行社仍扮演着非常重要的角色。作为一家企业,旅游族一直在不断地调整我们向全球会员提供优惠信息的方式。为了加大公司在众多所在市场的吸引力,我们必须始终处于文化潮流和变革的前沿。”

在调查中,旅游族还揭示了其会员最初搜索度假信息(寻找度假地点和内容的灵感)时最信任的资源都有哪些。相对于其他资源(包括手册、旅行社、评论网站以及朋友和家人的反馈),来自于各个市场的受调对象更为信任旅游优惠信息网站(69%)。

相对于其他国家,加拿大和德国人更看重旅行社,40%的德国人和37%的加拿大人通过旅行社网站寻找度假灵感。10%的德国人和加拿大人还表示,对其最终预定内容影响最大的是旅行社或运营商网站,这一比例在英国和西班牙则降至2%。

然而在消费者进行最终预订决策时,大多数市场的情况发生了变化。在所有市场,评论网站以及朋友和家人建议的影响超过了旅游优惠信息网站,但法国和西班牙除外。在这两个国家,网站在影响力方面仍居于首位。加拿大、中国、英国和美国的受调对象表示,评论网站对其最终决定的影响最大。在德国,消费者的最终决定在很大程度上取决于朋友和家人的建议,旅游优惠网站的影响力紧随其后。德国会员受评论网站的影响最小,仅有11%的人表示会根据这类网站的内容来决定其最终预订。

中国市场对使用旅游应用的热衷程度也得到了旅游族亚太区总裁Vivian Hong的证实,她表示,“中国民众十分热衷于数字技术,我们在采用新技术方面也一直走在前列。例如,微信平台的影响力日渐超过了电子邮箱。中国网络信息中心称,中国共有2.45亿电子邮箱用户,而电子邮箱使用率去年下降了36.7%。与之形成对比的是,中国微信的活跃用户达到了6.97亿。中国市场对技术更加信赖。”

尽管其他国家的受调对象使用应用进行预订的意愿度远落后于中国,但他们通过手机登陆网站进行旅游预订的兴趣日渐浓厚。西班牙和美国受调对象使用移动终端进行预订的意愿度紧随中国之后,62%的西班牙受调对象和54%的美国受调对象称他们愿意通过这种方式来预订住宿。然而,加拿大、英国、德国和法国愿意通过移动终端进行预订的人数则要少得多,分别只有37%、35%、31%和29%。

加拿大(79%)、美国(77%)、法国(77%)、英国(69%)、德国(64%)和西班牙(64%)的受调对象认为移动端预订最大的问题在于,通过智能手机查看度假信息存在困难。中国会员对此问题的态度则大不一样:中国受调对象认为最大的顾虑是支付安全(36%),仅有9%的中国受调对象认为通过智能手机查看网站或应用存在问题。

鉴于市场竞争的激烈程度,旅游公司一直在努力通过各种方式来确保其现有客户的忠诚度,并吸引新的客户加入其阵营。85%的法国会员、60%的西班牙会员和69%的中国会员通过特定的公司来预订,因为这些公司能够提供最优惠的价格或最划算的方案。相比而言,加拿大(69%)、美国(67%)、英国(60%)和德国(57%)的受调对象认为他们最关注的是良好的声誉和品牌认知度。

*关于该调查

该调查使用了在线问卷形式,共有6,091名旅游族会员于2016年9月完成了这一调查问卷,这些会员来自于加拿大、中国、法国、德国、西班牙、英国和美国。

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lhiggins@travelzoo.com

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