LONDRA, SAN FRANCISCO e PRAGA--(BUSINESS WIRE)--La piattaforma per l'assistenza digitale ai clienti, Brand Embassy, ha creato un accordo di partenariato con lo specialista mondiale nel settore tecnologico e della gestione delle relazioni con i clienti (CRM), Avaya, per affrontare meglio un importante passaggio nelle interazioni digitali con i clienti in Europa.
La partnership è stata annunciata all'Avaya Forum 2016, che si è svolto nel mese di settembre a Praga, dall'amministratore delegato di Brand Embassy, Vit Horky, e dal Global Account Manager di Avaya, Patrik Monari.
"10 anni fa non c'erano le chat su web, le app per smartphone o i social media, e l'email era poco usata. Oggi le interazioni digitali rappresentano oltre il 35% di tutte le interazioni del servizio di assistenza clienti e, al ritmo attuale, supereranno le interazioni vocali entro due anni".
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