Mister Donut impulsiona o envolvimento do cliente com a iniciativa de fidelidade móvel Orange World da Mozido

AUSTIN, Texas – EUA--()--Mozido, líder global em serviços financeiros móveis, varejo e fidelidade, anunciou hoje o lançamento de uma iniciativa piloto de fidelidade móvel inicial com a franquia de restaurante de serviço rápido (Quick Service Restaurant, QSR) de El Salvador, Mister Donut. Com 32 unidades em todo o país, o atendimento da Mister Donut é mais do que apenas o de uma loja de donuts local, mas sim um centro culinário para a comunidade que oferece uma gama completa de serviços de alimentação, desde café da manhã a almoço e jantar.

A Mister Donut lançou inicialmente a iniciativa de fidelidade móvel, Orange World, com a Mozido, para sete de seus restaurantes a fim de obter uma percepção melhor sobre o comportamento de seus clientes e incentivar os futuros negócios por meio de um programa fácil de usar. Para determinar o melhor serviço de fidelidade móvel para seus clientes, a Mozido reuniu uma pesquisa profunda do mercado sobre os hábitos dos clientes de Mister Donut. Com as principais percepções, tais como a frequência de visitas ao restaurante, horários e dias de pico de visitas, métodos de pagamento, quantia real em dólares gasta por cliente em um período de tempo, número de pessoas na mesa e tamanho dos pedidos, a Mozido foi capaz de criar uma solução de fidelidade móvel sob medida que se adequa organicamente ao comportamento atual do cliente.

Com planos de implementar o programa de fidelidade móvel da Mozido em todos os seus restaurantes até janeiro de 2015, a Mister Donut irá melhorar a experiência de seus clientes ao:

  • Substituir o conceito de fidelidade desatualizado de “cartão perfurado”. Permitir aos clientes Mister Donut acompanhar seus pontos e progresso de fidelidade a qualquer hora, em qualquer lugar.
  • Implementar um processo de segmentação dos clientes. Usando as informações fornecidas pelo cliente e dados derivados do ponto de venda (Point of Sale, POS), a Mister Donut pode agrupar os clientes de acordo com as preferências e os hábitos de visita.
  • Influenciar o comportamento de visitas e compras. Com uma sólida compreensão de seus clientes individuais, a Mister Donut pode fornecer aos seus clientes comunicados e ofertas personalizados, contextualmente relevantes, que sejam mais propensos a incentivar o aumento das visitas.
  • Incentivar a persuasão das compras. A Mister Donut será capaz de criar oportunidades de persuasão, usando o acúmulo e o resgate de pontos de recompensa para incentivar seus clientes a experimentar novos pratos.
  • Adotar uma interface móvel de POS. Em uma fase futura, os clientes da Mister Donut poderão pular a etapa de pagamento da conta, finalizando o seu pedido em seu dispositivo móvel. Para facilidade de uso, a Mozido projetou o programa de fidelidade móvel como um aplicativo da web habilitado para Wi-Fi para que os clientes possam acumular pontos e realizar o pagamento a partir de todos os seus dispositivos móveis.

“Com uma taxa de adoção móvel de 124% em El Salvador, nosso programa de fidelidade móvel é um encaixe natural para a nossa base de clientes, e nos permitirá aumentar o envolvimento e a fidelidade dos clientes por toda nossa marca”, disse Adolfo Salume, “presidente, Mister Donut”. “Para aumentar o impacto positivo que nosso programa de fidelidade móvel tem em nossos clientes mais fiéis, treinamos nossos funcionários para se tornarem especialistas no uso do aplicativo e, por sua vez, servirem como embaixadores do aplicativo, ensinando nossos clientes a aproveitar o aplicativo de fidelidade móvel em seu benefício.”

Depois de apenas 30 dias do lançamento do programa piloto inicial, sete unidades de restaurantes Mister Donut e mais de 3.200 clientes estão ativos no programa de fidelidade móvel. O restaurante está conquistando clientes a uma taxa média de acúmulo superior a 500 por semana, e espera-se um aumento diário.

“A Mister Donut tem se comprometido desde o primeiro dia com o desenvolvimento de um programa de fidelidade móvel que seja emocionante e benéfico para seus clientes”, disse Manuel Contag, chefe de desenvolvimento de negócios para a América Latina. “O sucesso que vimos até agora deve-se a uma combinação do entusiasmo da Mister Donut e o compromisso por parte da Mozido de capacitar organizações e marcas, fornecendo serviços financeiros móveis que correspondem aos negócios exclusivos de nossos clientes.”

Sobre a Mozido

A plataforma de pagamentos móveis da Mozido inclui serviços financeiros móveis, programas de fidelidade e ofertas móveis para negócios e varejo. Através de sua plataforma white-label baseada em nuvem MoTEAF, a Mozido atende pessoas de todo o mundo que optam por administrar o seu dinheiro usando telefone celular, em vez de confiar em instituições financeiras tradicionais. A plataforma MoTEAF da Mozido é altamente interoperável, funciona com praticamente qualquer operadora de celular ou dispositivo móvel e integra-se facilmente com os produtos de outros fornecedores. Para mais informações, acesse www.mozido.com. Siga-nos no Twitter: @MozidoGlobal

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.

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INK PR (para a Mozido)
Caitlin New, 512-382-8990
caitlin@ink-pr.com

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