Empirix annonce sa solution d'assurance-qualité de la voix OneSight pour aider les entreprises à optimiser leurs réseaux de téléphonie IP

BEDFORD, Massachusetts--(BUSINESS WIRE)--Empirix™ Inc., le leader mondial des solutions d'assurance-qualité de service pour les nouvelles communications sur IP, a annoncé aujourd'hui la mise sur le marché de sa solution OneSight® Voice Quality Assurance, qui combine la meilleure technologie de surveillance de l'expérience utilisateur OneSight de la société à la surveillance active pour assurer à l'utilisateur final une qualité de voix optimale. Grâce à la solution OneSight Voice Quality Assurance, toute organisation à sites unique ou multiples peut émuler le comportement de l'utilisateur final de façon réaliste avant qu'un agent ou qu'un client ne décroche le téléphone, garantissant ainsi que la meilleure qualité de voix soit intégrée à la stratégie de communications unifiées de la société.

«L'utilisation du réseau voix et données sur IP a augmenté considérablement ces dernières années et va se poursuivre, faisant de la qualité de ces services un impératif vital»

La convergence du trafic de la voix et des données sur les réseaux IP au sein de l'entreprise peut éventuellement compromettre la qualité de la voix. Grâce à OneSight Voice Quality Assurance d'Empirix, les organisations peuvent optimiser la qualité de la voix et analyser les tendances, de manière à pouvoir résoudre les problèmes affectant la qualité, avant qu'ils ne surviennent. Des appels réels sont effectués de façon similaire aux transactions effectives client-agent ou agent-agent, à l'aide de sondes qualité voix, composants clés de la solution d'Empirix. Chaque appel évalue la qualité de la voix bidirectionnelle, que la solution OneSight met ensuite en corrélation avec une visibilité détaillée de l'état du système VoIP principal et des composants de réseau pour évaluer la qualité de l'expérience de bout-en-bout.

La solution OneSight Voice Quality Assurance mesure et documente l'expérience d'appel réelle et relève les problèmes de qualité de voix impossibles à déceler par les autres solutions. Les directeurs de téléphonie IP disposent ainsi d'une perspective en temps réel unique du réseau VoIP par un tableau de bord prédéfini, ainsi que de rapports sur les tendances et le rendement. Cette fonction permet aux directeurs de localiser rapidement l'origine des problèmes de qualité de voix, de les diagnostiquer et de les résoudre avant qu'ils n'aient un impact sur les utilisateurs.

« Les volumes toujours croissants de trains vidéo, téléchargements audio et transferts de gros fichiers, outre la voix-données, ralentissent les réseaux IP d'aujourd'hui, » a déclaré Dan Miller, analyste principal chez Opus Research. « Avec plus d'une dizaine d'années d'expérience, Empirix offre aux entreprises et aux prestataires de service les ressources nécessaires pour fournir les niveaux constants de qualité de voix supérieure qui garantissent la satisfaction et la rétention des clients. »

Rien n'est plus efficace que de surveiller les appels pour déterminer si la qualité de la voix est acceptable. Grâce à OneSight Voice Quality Assurance, tous les appels peuvent être enregistrés automatiquement. Un seul clic est donc suffisant pour entendre et vérifier tout problème de qualité de voix au cours de l'appel ainsi effectué.

« L'utilisation du réseau voix et données sur IP a augmenté considérablement ces dernières années et va se poursuivre, faisant de la qualité de ces services un impératif vital, » a déclaré Tim Moynihan, vice-président du marketing des solutions d'entreprise chez Empirix. « OneSight Voice Quality Assurance permet aux organisations de voir leur réseau VoIP de façon réaliste et de localiser plus facilement les problèmes de qualité de voix, de manière à pouvoir les résoudre avant qu'ils n'aient un impact négatif sur l'utilisateur. La solution permet donc d'éviter les frustrations de la part des utilisateurs finals et de réduire ainsi le taux d'attrition. »

La solution d'assurance-qualité de la voix d'Empirix est disponible immédiatement. Pour tout détail complémentaire sur le produit, rendez-vous sur le site http://www.empirix.com/products/onesight_voice_quality_assurance.asp.

A propos d’Empirix

Empirix est le grand fournisseur de solutions d'assurance-qualité de service pour les nouvelles communications sur IP. Depuis 1992, Empirix est le leader mondial par son innovation et son expertise en matière de tests des communications sur IP. Son moteur de renommée mondiale Hammer Test Engine™, détenant plus de 30 brevets, est la norme mondiale reconnue de validation de la qualité des réseaux, systèmes et applications IP. Les plus grands fournisseurs de services, fabricants de matériel et centres de contact d'entreprise au monde font confiance aux solutions d'Empirix pour maintenir la qualité de l'expérience utilisateur pour leurs services voix, données, vidéo et mobiles essentiels à leurs activités. Grâce à Empirix, les clients peuvent augmenter leurs revenus, réduire le taux d'attrition et diminuer leurs coûts de soutien. Empirix est une société privée dont le siège est situé à Bedford, dans le Massachusetts. Pour de plus amples informations, veuillez vous rendre sur le site www.empirix.com.

Empirix et la solution OneSight Voice Quality Assurance sont des marques commerciales d'Empirix Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays. Toutes les autres marques commerciales citées dans ce communiqué sont détenues par leur propriétaire respectif.

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