SaskTel International lanza solución integral de aseguramiento de calidad de servicios basada en Java

Gestión de reclamos eficaz y convergente para toda su empresa: para cualquier servicio, cualquier red, cualquier cliente

REGINA, Saskatchewan--(BUSINESS WIRE)--SaskTel International, proveedor líder de innovadoras soluciones OSS/BSS y servicios de consultoría, lanzó la Versión 7.0 de su solución de aseguramiento de servicios TRACS con mayores prestaciones. La solución basada en Java EE ofrece flexibilidad, portabilidad e integración simplificada para el negocio del proveedor de servicios.

“Como proveedor de servicios de avanzada, es esencial que SaskTel introduzca rápidamente nuevos e innovadores servicios, al mismo tiempo que brinda de manera consistente una calidad ejemplar para nuestros clientes”

“El aseguramiento de servicios es un diferenciador fundamental en el mercado actual altamente competitivo”, comentó Nancee Ruzicka de la firma analista independiente Stratecast, una División de Frost & Sullivan. “Ahora que la red es un componente crítico de las operaciones diarias en casi todas las industrias, las interrupciones del servicio son inaceptables. Además, brindar una respuesta y resolución tardía contribuye a índices de bajas más altos. Los productos como la solución de aseguramiento de servicios TRACS de SaskTel permite a las operadoras una mejor administración de la calidad de servicios e impulsar, de manera significativa, la satisfacción del cliente”.

TRACS administra, de manera efectiva, todo el ciclo de vida de los reclamos asegurándose de que los reclamos se escalen de manera automática al grupo de trabajo o departamento adecuado. Diseñado para mejorar, de manera significativa, la eficiencia de las operaciones del servicio de reparaciones, la solución de aseguramiento de servicios TRACS accede, de manera instantánea, a información del cliente y datos de diagnóstico precisos y detallados, permitiendo a las operadoras administrar rápidamente los registros de fallas y reparaciones, identificar automáticamente los patrones, realizar análisis y crear informes de gestión basados en información en tiempo real.

La implementación de la Versión 7.0 de TRACS de SaskTel International le permitirá a SaskTel, proveedor de servicios líder, mejorar de manera significativa la atención al cliente y la eficiencia de la gestión de reclamos para todas las actividades de los clientes, de la red y de servicios de IT y ayudará a acelerar la implementación de nuevos servicios.

"Como proveedor de servicios de avanzada, es esencial que SaskTel introduzca rápidamente nuevos e innovadores servicios, al mismo tiempo que brinda de manera consistente una calidad ejemplar para nuestros clientes", comenta Robert Watson, Presidente y CEO de SaskTel. "Durante el transcurso de implementación de nuestro proyecto de gestión convergente ante fallas, hemos podido eliminar 10 sistemas de reclamos y hemos mejorado las respuestas en más del 35%. Que el cliente tenga una única visión, provista por el TRACS como nuestra única solución de gestión de reclamos para las operaciones de telefonía fija, inalámbrica y de operaciones internas de IT logrará nuevos niveles de eficiencia y satisfacción del cliente".

Al integrar de manera simple la administración de los recursos, el registro de clientes, la administración de las instalaciones o cualquier base de información, el sistema de aseguramiento de servicios TRACS mejora de manera significativa, la eficiencia del servicio de reparaciones y la calidad hacia el cliente.

Acerca de SaskTel International

Desde 1986, SaskTel International ayuda a los clientes de todo el mundo a reducir los costos y a incrementar los ingresos mediante el desarrollo, la optimización y la expansión de los sistemas de telecomunicaciones de sus empresas. Nuestras soluciones unifican las infraestructuras de telecomunicaciones en 30 países, en 6 continentes.

Nuestra empresa ofrece desde soluciones OSS de tecnología de punta hasta servicios de consultoría profesional con nuestra división de tecnología de la información y comunicación (ICT). Lo ayudamos a lograr sus objetivos estratégicos y a expandir su negocio.

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