Best Western responde al artículo del periódico Sunday Herald que denuncia incumplimiento de cláusulas de seguridad

Cadena hotelera asegura que no existe evidencia que sustente las denuncias de la prensa

PHOENIX--(BUSINESS WIRE)--El artículo publicado en el periódico Glasgow Sunday Herald el domingo 24 de agosto de 2008, que denuncia el incumplimiento de las cláusulas de seguridad de información del cliente por parte de Best Western, carece de fundamento alguno. Las denuncias realizadas acerca de nuestros registros de clientes de la oficina de Reservas Centrales son inexactas. En Best Western tomamos con mucha seriedad la confidencialidad de la información personal de nuestros clientes. El periodista del Sunday Herald nos alertó acerca de que algunos datos específicos de un solo hotel podrían estar comprometidos; lo investigamos e inmediatamente ofrecimos nuestros comentarios al respecto. Best Western hubiera agradecido tener la oportunidad de verificar los datos del artículo, lo que hubiese permitido al periódico brindar información más exacta y creíble. No hemos encontrado evidencia que sustente las últimas denuncias realizadas por el periodista y por el periódico.

Es importante destacar que, contrariamente a la afirmación del periodista de que los datos de antiguos clientes se han visto comprometidos desde el año 2007, Best Western realiza una depuración de todas las reservas en línea con prontitud, una vez que se retiran los huéspedes.

Best Western asume el compromiso de resguardar la confidencialidad de la información de sus huéspedes. Cumplimos con las Normas de Seguridad de Datos (Data Security Standards, DSS) de la Industria de Tarjetas de Pago (Payment Card Industry, PCI). Para garantizar tal cumplimiento, Best Western mantiene una red segura, que está protegida por cortafuegos y regida por una sólida política de seguridad de información. Solo recolectamos los datos de las tarjetas de crédito cuando son necesarios para procesar la reserva de un huésped; restringimos el acceso a la información solamente a aquellos que requieran acceso a esta y mediante el uso de puntos de entrada únicos e individuales, protegidos con contraseñas; codificamos la información de las tarjetas de crédito en nuestros sistemas y bases de datos y en cualquier transmisión electrónica a redes públicas; y, una vez más, eliminamos la información de las tarjetas de crédito y cualquier otra información personal una vez que se retira el huésped. Evaluamos nuestros sistemas y procesos con regularidad para proteger la información del cliente, y empleamos servicios de firmas de terceros líderes en la industria para evaluar nuestras medidas de protección.

La PCI requiere una evaluación periódica, pruebas y recertificación para garantizar el cumplimiento. Por tal motivo, nuestra última revisión interna se llevó a cabo en agosto de 2008, así como nuestra evaluación y revisión externa más recientes. Ambas evaluaciones demostraron que Best Western cumple con las DSS de la PCI.

Best Western quiere asegurar a sus clientes, hoteles miembros y socios comerciales que no tenemos evidencia que sugiera que haya motivos de preocupación. Como medida de precaución, ahora y siempre, recomendamos a nuestros huéspedes que revisen cuidadosamente sus resúmenes de tarjetas de crédito. Nosotros, por supuesto, seguiremos cumpliendo con las normas de la PCI. Las inquietudes de los clientes deben dirigirse a nuestro equipo de servicio al cliente en Estados unidos, llamando al 800 528-1238.

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